Pourquoi les internautes abandonnent-ils leurs paniers?

Pourquoi les gens abandonnent leurs paniers?

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Le ecommerce devient de jour en jour une réelle alternative viable au système mercantile que l’on connait actuellement. Très adepte de ce nouveau mode de commerce qui évite entre autre de faire la queue (très appréciable en ces jours de préparations de noël), il existe quand même des personnes qui hésitent à franchir le pas pour des questions de sécurité essentiellement. Cette infographie nous présente les résultats d’une étude  statistiques américaine sur pourquoi les internautes abandonnent leur panier?

  • 70% des acheteurs en ligne abandonnent au moins une fois leur panier valant en moyenne 109$. Cela représente en 2009, 18 milliards de pertes hypothétiques
  • Les acheteurs abandonnent leur panier pour 3 raisons majeures: le prix trop élevé des frais de ports, veulent faire une comparaison complète et n’ont pas les finances nécessaires
  • Plus de 37% des paniers abandonnés contenaient 1 article
  • 45% des acheteurs expliquent abandonner leur panier à cause d’une problème technique

Je vous laisse découvrir le reste de l’image.  Là encore je suis assez étonné. A vrai dire presque un site sur deux connait des soucis techniques ce qui oblige l’acheteur potentiel à abandonner son panier. C’est quand même énorme mais cela prouve bien que les commerçants en ligne ne sont pas  bien conseillé ou n’investissent pas suffisamment dans leur architecture technique. Pour travailler dans le domaine, je sais à quel point il peut être cher de mettre en place une structure personnalisée (configuration compliquée nécessitant un expert et coût d’un serveur important). Cependant cela semble obligatoire pour ne pas perdre de clients.

De plus je trouve rigolo de voir que les acheteurs en ligne n’hésitent pas à ajouter des produits assez chers même s’ils n’ont pas forcément les finances nécessaires. Sans faire de psychologie de comptoir, je pense que c’est un moyen de retrouver l’excitation d’achat sans forcement l’acquérir réellement.

En tout cas, on se rend compte qu’ il reste de nombreuses améliorations à apporter dans ce domaine fleurissant et j’espère que l’on verra quelques révolutions amenant un plus grand confort pour les internautes finaux au profit des commerçants en ligne. Et vous, avez-vous déjà abandonné votre panier? Pour quelles raisons? Quelles améliorations aimeriez-vous voir?

Source: Enuneseuleimage

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