Les défis spécifiques auxquels font face les entreprises du secteur industriel requièrent des outils adaptés, de préférence puissants et très complets. S’équiper d’un CRM se révèle indispensable dans l’industrie afin d’appuyer solidement la gestion de la relation client, mais aussi organiser nombre de processus internes sur lesquels repose l’activité.

Afin de vous accompagner dans votre choix, nous avons sélectionné 10 CRM reconnus pour leurs qualités et des fonctionnalités capables de répondre aux besoins des industries.

À quoi sert un CRM dans l’industrie  ?

Dans le domaine professionnel, le terme CRM désigne à la fois la gestion de la relation client (Customer Relationship Management) et le système soutenant ces tâches. Souvent, ces outils sont bien plus complets et servent également à l’organisation interne d’une entreprise et à la supervision des projets de marketing et de vente. Les meilleurs sont des hybrides entre gestion de la relation client (CRM) et gestion des processus métier (BPM).

Un CRM pour l’industrie, c’est un logiciel employé par les entreprises du secteur industriel pour organiser leur base de données prospects/clients/fournisseurs et les échanges avec ceux-ci. Ces solutions, en proposant des fonctionnalités poussées, apportent un soutien de taille pour piloter la chaîne d’approvisionnement autant que les process de vente, pour gérer à la fois les fabricants et les distributeurs.

Dans l’industrie, la multiplicité des canaux d’échanges commerciaux et les spécificités inhérentes à chaque marché imposent une gestion précise et des workflows fluides. Un CRM robuste donc peut apporter des clés concrètes dans les missions quotidiennes  : éviter la dispersion et la perte de temps, soutenir la planification et la logistique, optimiser les flux de fabrication, rationaliser les opérations. Au final, cela amène à maximiser la productivité de l’entreprise.

Notre sélection des meilleurs CRM pour l’industrie

Quand on opère dans la production de biens, il est nécessaire de s’équiper d’une solution CRM spécialement adaptée. Nous avons donc réalisé une sélection de 10 de ces outils correspondant aux besoins des entreprises du secteur industriel.

Monday CRM  : pour une gestion solide du cycle de vente

Solution CRM adaptée à l’industrie, la plateforme monday CRM est parfaite pour affiner les processus. Ce logiciel excelle dans la centralisation des données clients et la mise en place de procédures automatisées.

En plus d’une gestion fine des contacts, on peut compter sur cet outil pour une réelle efficacité opérationnelle.

Simple à utiliser, hautement personnalisable et facilement intégrable à d’autres applis professionnelles, il est parfait pour gérer la logistique, superviser les pipelines de vente et bien piloter les flux commerciaux de l’entreprise.

Son point fort  : collaboratif et simple à configurer

Tarification  : à partir de 12€/mois/utilisateur

HubSpot CRM  : des modules à la carte pour les entreprises industrielles

Le CRM de HubSpot s’utilise très bien dans les métiers de l’industrie comme dans d’autres secteurs. Ses outils de gestion de la relation s’appliquent parfaitement aux fournisseurs et distributeurs, avec une capacité poussée de segmentation et de personnalisation des actions. Ce logiciel soutient les missions de marketing et de vente, avec l’apport de l’intelligence artificielle et de l’automatisation là où c’est nécessaire. Ses puissantes capacités d’analyse sont également un atout.

Son point fort  : CRM évolutif, entièrement personnalisable

Tarification  : certains outils gratuits pour débuter, puis nombreux modules différents à la carte. Prix très variables selon les produits choisis et la taille de l’entreprise.

Zendesk  : solution CRM pour la gestion des ventes

Réputé pour sa souplesse, Zendesk fait partie des CRM les plus connus et s’adaptant très bien à l’industrie. Il est décrit comme un CRM de vente, car outre la gestion des prospects et clients, il est parfait pour l’engagement commercial et la gestion des tâches. Ses fonctionnalités incluent la personnalisation des bases de données et la communication multicanal. Zendesk se démarque aussi par ses nombreuses intégrations afin de facilement rejoindre le panel d’outils d’une entreprise sans tout révolutionner.

Son point fort  : excellente intégration à un prix abordable

Tarification  : version d’essai gratuite, puis à partir de 19€/mois pour les premières fonctionnalités commerciales

Creatio  : CRM clés en main pour l’industrie

En tant que logiciel no code, Creatio est un CRM dont l’utilisation est à la portée de tous tout en étant totalement personnalisable. Il se décline en trois outils  : Sales (ventes), Marketing et Services. Il couvre l’ensemble des besoins en industrie grâce à des fonctionnalités axées sur la gestion des approvisionnements, des produits et des commandes. C’est une solution enrichie par l’IA et l’apprentissage automatique, avec également de nombreuses applications complémentaires disponibles sur une marketplace.

Son point fort  : no code et 100 % personnalisable

Tarification  : prix de base de 25$ pour la plateforme, puis fonctionnalités à la carte. Essai gratuit de 14 jours.

Microsoft Dynamics 365  : CRM applicable à l’industrie pour optimiser les process

L’intégration de ce CRM à l’ensemble des outils proposés par la suite Microsoft est son premier atout indéniable. Microsoft Dynamics 365 est donc une excellente solution pour une entreprise industrielle qui souhaiterait disposer d’un CRM couplé à un ERP. Ses fonctionnalités poussées permettent de piloter l’activité commerciale avec une vision globale et fine des flux de produits et de l’avancée des différentes commandes. C’est parfait pour l’optimisation générale des processus.

Son point fort  : l’interopérabilité avec de nombreux logiciels

Tarification  : essai gratuit de 30 jours puis à partir de 60,80€/mois/utilisateur pour l’outil de vente. Sur devis pour le plan Dynamics 365 Business Central qui mêle finance, ventes, services et opérations.

Pipedrive  : un CRM complet mais simple d’utilisation

L’interface de Pipedrive en fait un CRM facile à faire adopter dans une entreprise, même grande. Et cela cache un outil robuste, doté de fonctions puissantes pour piloter une activité complexe, tant sur l’aspect marketing que vente. Dans le secteur industriel, il se révèle d’une grande aide pour optimiser les flux de travail, gérer les cycles de ventes et bénéficier de prévisions performantes. L’outil permet d’automatiser certaines tâches afin que chacun puisse se concentrer sur son cœur de métier.

Son point fort  : bonne utilisabilité malgré des fonctionnalités robustes

Tarification  : à partir de 14€/mois/utilisateur après un essai gratuit de 14 jours.

Salesforce  : CRM puissant pour l’industrie

Plateforme CRM mondialement réputée pour sa puissance, Salesforce présente un éventail complet de fonctionnalités tant en faveur du service client, que du marketing et de la vente. Ses différents outils répondent aux exigences de l’industrie manufacturière en se basant sur l’application d’IA Agentforce. Cette intégration ainsi que les automatisations apportent des solutions innovantes dans la gestion des clients et partenaires ainsi que la supervision du portefeuille d’affaires.

Son point fort  : une grande scalabilité et des intégrations multiples

Tarification  : le Manufacturing Cloud de Salesforce démarre à 250€/mois/utilisateur. Essai gratuit de 30 jours.

Sellsy  : la gestion clients et ventes d’un CRM français

En tant que système de gestion de la relation client, Sellsy propose un CRM adapté au secteur industriel. Cet outil français, fonctionnant intégralement dans le cloud, s’appuie sur des modules de marketing, de vente, mais aussi de facturation et de trésorerie. La bonne lisibilité des tableaux de bord et des pipelines de vente permet d’organiser le suivi commercial, avec aussi un prévisionnel de vente et des rapports précis. Les fiches clients sont complètes, avec une segmentation possible pour simplifier la gestion des relations clients.

Son point fort  : des modules simples sur une interface lisible

Tarification  : packs Sellsy Vente à 29€ (TPE), 49€ (PME) et 79€ (grandes entreprises) par mois et par utilisateur, après essai gratuit de 15 jours.

Simple CRM Business +  : un outil puissant au service des industries

Le logiciel Simple CRM pour les PME propose une version plus complète spécialement destinée aux grandes entreprises. Il s’agit d’une solution parfaitement adaptée pour les activités industrielles, car elle est pensée pour rationaliser les processus métier les plus complexes. Ce CRM facilite la gestion des clients et des projets de grande ampleur, avec également de nombreuses fonctionnalités aidant à la communication interne et au reporting.

Son point fort  : sa simplicité d’utilisation

Tarification  : à partir de 15€/mois/utilisateur avec essai gratuit de 15 jours. La solution la plus adaptée pour l’industrie est à 65€/mois/utilisateur.

Oracle Siebel CRM  : des performances élevées adaptées à l’industrie

La solution CRM d’Oracle peut se vanter d’être puissante et robuste, avec des capacités étendues  : tout ce qu’il faut dans le milieu industriel  ! Le système s’intègre en effet à tout l’univers Oracle, avec des applications couvrant les défis des plus grandes entreprises. Il s’agit de solutions sectorielles complètes, adaptées aux secteurs d’activité les plus exigeants pour la vente, le marketing et le service client.

Son point fort  : s’utilise sur site ou dans le cloud

Tarification  : licence de Siebel CRM Base à 3750$

Les 10 fonctionnalités indispensables d’un CRM industriel

Un bon CRM pour les métiers de l’industrie doit bénéficier d’un champ d’application large, allant bien au-delà de la simple gestion de la relation client. L’outil doit mêler B2B et B2C, et correspondre aux besoins de tous les départements  : service client mais aussi production, service commercial, logistique, marketing et vente.

Voici ce qu’il faut retrouver dans la solution CRM choisie pour qu’elle soit efficace  :

1. Une base de données clients avec captation automatique et possibilité de les segmenter.
2. Des fiches personnalisables pour les prospects, clients et fournisseurs, avec l’historique des échanges et des préférences de contact de chacun.
3. Des indicateurs de vente pour visualiser en un clin d’œil l’avancement de chaque affaire.
4. Un outil de gestion des stocks et de l’approvisionnement.
5. Des tableaux de bord en mode Kanban pour une organisation intuitive.
6. Le multi-accès pour faciliter la collaboration entre services.
7. De puissants outils de reporting.
8. Un outil de gestion du pipeline de vente.
9. Une fonction complète de gestion de la chaîne d’approvisionnement.
10. La mise en place de workflows personnalisés.

En bonus, certains CRM proposent des formations aux entreprises  : c’est une excellente solution pour favoriser le déploiement du système dans la société et sa parfaite adoption par tous les services.

Quels critères privilégier pour choisir un CRM dans l’industrie  ?

Pour que les entreprises manufacturières adoptent des outils véritablement efficaces pour la réalité de leurs métiers, ceux-ci doivent présenter certains avantages indispensables.

En dehors des fonctionnalités pures, il faut veiller à la facilité d’adoption du CRM, afin que son déploiement soit rapide au sein de l’entreprise. Utiliser un outil puissant n’implique pas qu’il soit difficile à utiliser, bien au contraire. Par conséquent, il ne faut pas hésiter à profiter des versions d’essai gratuite et les démonstrations proposées par la plupart des grands CRM pour bien appréhender le caractère intuitif et l’utilisabilité du logiciel avant de s’abonner.

Une bonne interopérabilité avec les outils déjà en place est également un critère important. Adopter un CRM ne signifie pas en effet qu’il faille renoncer à tout logiciel dont est déjà équipée l’entreprise et qui plaît aux employés. Messagerie interne, logiciel de facturation et de devis, comptabilité, système ERP  : listez ceux que vous souhaitez conserver et vérifiez que le CRM est compatible.

Les avantages d’un bon CRM dans l’industrie

Quel que soit son domaine de spécialisation, une entreprise manufacturière a de nombreux avantages à tirer d’un système CRM de bonne qualité.

Celui-ci apportera en effet un certain nombre de bénéfices  :

• Une source de données unique, pour les fournisseurs comme pour les revendeurs
• Un même outil pour chapeauter marketing, vente et service client
• L’automatisation de tâches chronophages
• La personnalisation des campagnes de prospection et des interactions plus qualitatives avec les contacts
• Une gestion centralisée des cycles de vente
• Une bonne planification, avec un suivi clair de l’avancée des dossiers et de la répartition des tâches
• Une vision globale des stocks et des flux de marchandises
• Des indicateurs de performance puissants pour analyser les activités et affiner le planning de production
• Une logistique contrôlée
• Une meilleure coordination entre services
• La puissance de l’IA pour optimiser les opérations

Grâce à ce qu’un CRM lui apporte, une entreprise du secteur industriel est capable d’augmenter ses chiffres de vente. Il s’agit d’un véritable atout pour soutenir sa performance et se démarquer auprès de ses partenaires, un avantage à ne pas négliger dans un domaine aussi concurrentiel que l’industrie.