Call tracking : l’outil de 2023 pour améliorer vos performances marketing et commerciales

Saviez-vous que c’est lors des appels téléphoniques vers une entreprise que les intentions d’achat sont les plus nombreuses ? Et que malgré le développement considérable des...

Publié par Laura

Saviez-vous que c’est lors des appels téléphoniques vers une entreprise que les intentions d’achat sont les plus nombreuses ? Et que malgré le développement considérable des points de contact, le téléphone reste le mode de contact privilégié de vos potentiels clients ? C’est pourquoi il est important de ne pas négliger le suivi des appels entrants dans le calcul du ROI de vos campagnes !

C’est là que le Call-tracking Magnétis fait son entrée. Cette solution de suivi est essentielle pour vous aider à améliorer vos campagnes marketing et pour fluidifier le parcours téléphonique.

Le Call-tracking, c’est quoi ?

Le Call-tracking consiste à suivre les appels entrants et sortants d’une entreprise, et à recueillir ainsi les données nécessaires à l’analyse de la performance de vos actions marketing et de vos appels téléphoniques.

Magnétis est une solution de Call-tracking développée dans ce but, en vous apportant les résultats les plus fiables et complets dans une interface simple d’utilisation. Pratique et facile à mettre en place, cet outil de suivi d’appels convient à toutes les tailles et types d’entreprises et ne nécessite aucun changement de téléphonie !

Le Call-tracking entrant : la mesure de performance pour vos appels

call-tracking entrant Magnetis

Le Call-tracking entrant permet de déterminer quels canaux de communication génèrent le plus de leads entrants.

Pour ce faire, la solution Magnetis attribue un numéro tracké, dédié à chacun des canaux utilisés pour vos campagnes (online et offline). Par exemple, vous pouvez suivre les appels depuis  :

  • Un site internet,
  • Une fiche d’établissement Google,
  • Des annonces Google Ads,
  • Des réseaux sociaux,
  • Des campagne d’affichage,
  • Des flyers ou cartes de visite,
  • Des portails d’annonces…

Vous l’aurez compris, chaque point de contact téléphonique peut être mesuré ! Cela permet de mieux comprendre le comportement du prospect et son parcours à travers le funnel de vente, et de repérer les actions de communication qui convertissent le mieux.

18 % d’appels manqués tous secteurs confondus en 2021, ce sont autant d’appels que vous pouvez récupérer grâce au Call-tracking !

Grâce à l’interface qui rend les données disponibles en temps réel, découvrez les différents indicateurs :

  • Tableau de bord : appels reçus, non aboutis et durée moyenne des appels
  • Statistiques géographiques : par pays, régions, départements et villes
  • Statistiques périodiques : pics d’appels par jour et par heure
  • Statistiques sectorielles : comparaison de vos performances d’appels avec celle de votre secteur d’activité
  • Statistiques comportementales : parcours internautes (pages vues avant et après appel, durée de visite avant appel)

Pour résumer, l’ensemble de ces données vous permettront d’évaluer la performance commerciale de vos canaux de communication, de prendre des décisions stratégiques et organisationnelles, de fluidifier votre parcours client et surtout d’optimiser votre budget marketing !

Le Call-tracking sortant : assurez-vous d’avoir bien recontacté tous vos prospects !

Maintenant que vous mesurez la performance de vos supports de communication sur vos appels téléphoniques et que vous avez fluidifié votre parcours téléphonique, vous pouvez optimiser le traitement de vos leads !

Lorsque ceux-ci remplissent un formulaire ou une demande de contact en ligne, les recontacter rapidement est primordial non seulement commercialement, mais aussi pour garder une bonne image de marque.

Le Call-tracking sortant fonctionne à l’inverse du Call-tracking entrant, c’est-à-dire sur des appels que vous devez passer auprès de vos prospects ayant initié une première demande. Cette nouvelle brique du Call-tracking vous indique : 

  • Le nombre de leads à recontacter,
  • Les délais de rappel,
  • Le résultat du rappel.

Ainsi, les équipes commerciales reçoivent des alertes afin de ne laisser passer aucune opportunité commerciale.

Les données récoltées servent à déterminer l’heure idéale pour appeler, mais aussi à en savoir plus sur la durée des appels émis par votre entreprise.

Comment améliorer ses performances commerciales avec le Call-tracking ?

Grâce aux analyses qu’il vous permet de mettre en place, le Call-tracking vous aide à optimiser vos différentes actions de communication mais aussi à peaufiner le traitement de tous vos prospects.

Alors, comment peut-il vous aiguiller dans la mise en place d’une stratégie efficace ? Réponses.

1. Mesurez le ROI de vos actions de communication

Les campagnes de communication représentent un coût assez conséquent pour votre entreprise, il est important de mesurer le retour sur investissement (ROI) et pas seulement sur les leads générés via Internet.

Ainsi, avec toutes les données récoltées grâce au Call-tracking, vous pourrez préciser le ROI de vos actions marketing.

Vous seriez surpris de découvrir que certaines campagnes publicitaires fonctionnent à merveille, une fois les appels entrants pris en compte dans le calcul !

Un calcul de ROI précis vous aidera à élaborer une nouvelle stratégie, voire confirmer le succès de la stratégie actuelle. Vous pourrez alors optimiser le budget marketing en vous focalisant sur vos meilleures campagnes. De quoi maintenir vos performances sur le long terme !

2. Fluidifiez le parcours client et l’échange d’informations

Le Call-tracking n’est pas qu’un outil de mesure des appels entrants ! Ses indicateurs et ses fonctionnalités permettent également d’optimiser votre parcours téléphonique, afin de fluidifier les échanges et d’être proactif sur le traitement de vos appels. 

En interne, vous pouvez communiquer les bonnes informations aux bonnes personnes, en envoyant des rapports et alertes sur appels manqués automatiquement, par mail. 

Pour améliorer votre image de marque auprès de vos prospects, paramétrez des envois de SMS sur appels manqués. Ainsi, les appelants reçoivent votre message personnalisé dès lors que leur tentative d’appel a échoué. Vous rassurez vos prospects et commencez une relation commerciale malgré votre indisponibilité.

Augmentez votre taux de conversion sur vos appels manqués en insérant un lien vers un formulaire en ligne dans votre SMS.

3. Adaptez-vous au comportement de vos prospects et qualifiez-les grâce aux échanges téléphoniques

Les statistiques géographiques et périodiques vous permettront de savoir depuis quelle région, département ou ville les prospects vous contactent, mais surtout à quel moment de la semaine et de la journée les appels entrants sont les plus propices.

Il est également possible de connaître la source de l’appel avant de prendre la communication. Cela vous permet de mieux adapter votre discours commercial, selon la provenance du prospect !

Magnetis call tracking

En effet, la plateforme de Call-tracking Magnétis met à votre disposition une autre fonctionnalité, le Whisper. Celle-ci permet à vos commerciaux de connaître la source de l’appel immédiatement après avoir décroché et avant d’engager la conversation avec l’appelant.

Une fois que vous avez échangé avec vos prospects, qualifiez-les grâce au speech-to-text ! Cette fonctionnalité permet de reconnaître des mots-clefs présélectionnés pour qualifier ensuite vos appels téléphoniques.

4. Améliorez le suivi et le traitement des leads

“Le bon message, à la bonne personne… au bon moment !”

S’il y a un moment où l’intention d’achat est la plus forte, c’est lorsque le prospect vient d’émettre une demande de contact. Si le Call-tracking entrant vous permet d’être réactif et proactif sur vos appels téléphoniques, le Call-tracking sortant vous permet de ne laisser passer aucune demande en ligne.

Grâce à cette fonctionnalité, vous optimisez le traitement des prospects qui ont fait une demande en ligne (en remplissant un formulaire, par exemple). Vos équipes reçoivent ainsi une alerte par mail, pour contacter le prospect sous 24h. Avec cette solution, ne laissez plus passer les opportunités commerciales !

En conclusion

Vous savez maintenant ce qu’est le Call-tracking et quels avantages considérables il peut apporter au déploiement de votre entreprise.

Une solution comme Magnétis, adoptée par plus de 12 000 utilisateurs, est indispensable pour mesurer la qualité de vos actions de communication commerciale. Vous aussi, optimisez la mesure de vos performances !

Demandez votre lien de démo gratuit, l’essayer c’est l’adopter 🙂

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