Pourquoi cette méthode est-elle si efficace quand il s’agit de créer une stratégie CX (Customer Experience)  ? Très simplement, Steve Jobs le dit lui-même : « vous devez commencer par l’expérience client et travailler à rebours vers la technologie, en aucun cas vous ne devez faire le contraire ». Que signifie« réfléchir à l’envers » son expérience utilisateur  ? Il s’agit […]