Navigation

Toutes les catégories

Voir les derniers articles

Infographie : que rapportent vraiment les chatbots ?

Vous n’avez pas pu passer à côté du phénomène des chatbots. Mais peut-être avez-vous encore du mal à percevoir leur...

Publié par Leo Chatillon

Vous n’avez pas pu passer à côté du phénomène des chatbots. Mais peut-être avez-vous encore du mal à percevoir leur intérêt…

Quels sont les avantages de ces petits robots de discussion  ? Représentent-ils un véritable retour sur investissement pour votre entreprise  ?

Éléments de réponse dans cette infographie créée par Comm100 (voir en bas de page).

Pourquoi adopter les chatbots  ?

pourquoi créer un chatbot ?

  • 61  % des consommateurs pensent que l’avenir consiste à intégrer des chatbots dans le service client.
  • Environ 50  % des consommateurs ont déjà interagi avec des agents conversationnels.
  • 80  % des organisations considèrent l’intelligence artificielle comme “importante”.
  • 61  % des organisations prévoient d’intégrer l’intelligence artificielle dans leur service client.

Que rapportent les chatbots  ?

D’après l’infograhie, 29  % des postes liés à la relation client pourraient être automatisés à l’aide des chatbots.

Les recherches les plus récentes estiment quant à elles que dans les 5 prochaines années  :

  • 75  % des demandes clients seront traitées par des chatbots  ;
  • Jusqu’à 0, 70 $ pourrait être économisé pour chaque interaction avec la clientèle.

Enfin, les agents conversationnels représentent d’ores-et-déjà plus de 20 millions de dollars d’économies pour les entreprises du monde entier. Mais ce chiffre devrait atteindre 8 milliards d’ici 2022 (soit une hausse spectaculaire de 40 000  %  !)

Mesurer le retour sur investissement des chatbots

Pour terminer, l’infographie propose un modèle pour le calcul du ROI (retour sur investissement) d’un chatbot  :

mesurer le ROI d'un chatbot

  • Identifiez les questions les plus pertinentes (celles que vos clients vous posent le plus souvent) et confiez les plus simple d’entre elles à un chatbot.
  • Étudiez vos conversations par chat avec vos clients et recensez les réponses complexes (qui ne peuvent être données que par un humain) et les réponses basiques (qui pourraient être l’œuvre d’un bot).
  • Mesurer le temps moyen consacré par vos collaborateurs aux échanges basiques.
  • Estimez le coût annuel de cette tâche.
  • Comparez-le avec le coût de votre chatbot.

Envie de créer votre propre chatbot  ?

Convaincu de l’utilité d’un agent conversationnel pour améliorer et rentabiliser votre support client  ?

N’attendez plus pour déposer gratuitement un projet de création de chatbot sur Codeur.com, où les meilleurs développeurs freelance sont à votre disposition.

 

Découvrez aussi l’infographie dans son intégralité  :

infographie sur les chatbots

Lire la suite de l'article
Afficher les commentaires (0)

Commentaires

Newsletter WebActus

Abonnez-vous pour recevoir notre sélection des meilleurs articles directement dans votre boîte mail.

Nous ne partagerons pas votre adresse e-mail.

Articles similaires

Webmarketing

WordPress 5.6 : les nouveautés de la mise à jour de décembre 2020

La nouvelle version du CMS est disponible ce 9 décembre 2020 et intègre de nouvelles fonctionnalités, comme l’extension des mises à jour automatiques, la prise en charge de...

Publié le par Alexandra Patard
Webmarketing

Marketing direct : communiquer par courrier à l’ère du digital

Selon une infographie réalisée par US Presort, agence de marketing direct, les entreprises s’imaginent que le courrier est totalement dépassé....

Publié le par Leo Chatillon