Connaître ses clients et interagir avec eux afin de les fidéliser et, au final, de maximiser les ventes  : voilà le principe du CRM Marketing et la raison pour laquelle cette stratégie est devenue incontournable pour bien des entreprises.

De nombreux logiciels soutiennent les marketeurs dans la quête de prospects et la mise en place de campagnes, avec des fonctionnalités plus ou moins poussées et une tarification qui peut grandement varier. Pour vous guider dans votre choix, nous avons donc sélectionné celles qui sont pour nous les meilleures solutions de CRM marketing.

Notre sélection des meilleurs CRM marketing

Voici notre Top 10 des meilleurs CRM que nous vous conseillons afin d’installer une stratégie marketing efficace auprès de votre clientèle cible.

Monday.com

L’outil monday CRM permet aux entrepreneurs, aux équipes marketing et commerciales de gérer l’ensemble du cycle de vente, de la prévente à l’après-vente, en passant par les actions marketing, tout en centralisant l’ensemble des données clients en un seul endroit.

Le CRM Marketing de monday peut tout gérer  : campagnes d’automation, marketing, scénarios d’emailing. L’outil vous aide à transformer vos prospects en clients.

Capturez des leads, gérez la communication avec les contacts, automatisez les tâches répétitives et suivez le statut de chaque deal pour ne laisser passer aucune opportunité. Ensuite, analysez vos processus de vente à l’aide de données en temps réel et réalisez vos tableaux de bord de manière personnalisée.

Vous avez une visibilité complète sur votre pipeline de ventes pour améliorer le rendement de vos activités. Le tout, sans avoir recours au service informatique.

Sellsy  : solution marketing optimisée pour TPE et PME

Sellsy Marketing s’intègre à la suite CRM de base et offre ainsi une solution complète pour créer des campagnes ciblées et engageantes. L’entreprise accède à toute une palette d’outils, de l’email au formulaire de collecte en passant par le SMS et la landing page. Elle peut aussi mener des tests A/B et multi-variés pour affiner sa stratégie.

L’analyse du comportement marketing des leads et clients permet d’adapter chaque action pour cibler le consommateur souhaité. L’automatisation de certaines étapes et la planification des emails soutiennent la productivité. Pour ce qui est du suivi des campagnes, il passe par une interface simple à interpréter, avec des indicateurs sous la forme de lead scoring et de graphiques de statistiques.

Le prix  :

La version standard du CRM Sellsy Marketing est incluse gratuitement à l’abonnement Sellsy Vente. Deux autres formules sont proposées, à 49€/mois et 99€/mois, avec des fonctionnalités plus poussées.

Zoho CRM  : l’IA pour booster les relations clients

Zoho CRM est un logiciel qui mise sur l’emailing personnalisé. Il est prévu pour être intégré à des applications de marketing par email, à commencer par Zoho Campaigns mais aussi MailChimp. La communication avec les consommateurs peut aussi passer par de multiples autres canaux  : formulaires, enquêtes, réseaux sociaux, chats en ligne ou encore rappels téléphoniques programmés.

La gestion du pipeline et des contacts est aisée et l’automatisation vient soutenir l’effort de l’équipe marketing. Simple à prendre en main, ce CRM favorise la collaboration entre différents services et un workflow efficace. Il est par ailleurs agréable à utiliser, avec une interface que l’on peut aisément personnaliser.

Le prix  :

Version d’évaluation gratuite, puis premier forfait à 14€/mois par utilisateur.

Brevo  : CRM spécialisé en marketing multi-canal

La plateforme française Brevo permet une vision large de l’effort marketing. Les professionnels peuvent aller au contact de leur clientèle via de multiples canaux  : email, SMS, WhatsApp, wallet mobile, landing page, formulaire, notifications push… Il existe autant de solutions que de profils de prospects.

Brevo est un des piliers du marketing automation et intègre aussi l’IA pour optimiser les campagnes en alliant rapidité de création et qualité du rendu. Les performances de ce CRM se retrouvent dans le taux de délivrabilité des emails (99 %) et dans les rapports en temps réel permettant une lecture claire des statistiques.

Le prix  :

Gratuit pour débuter avec 300 emails/jour et contacts illimités, puis forfait petites entreprises à 7€/mois et abonnement spécial pour les professionnels du marketing à 15€/mois. Sur devis pour les entreprises ayant des besoins spécifiques.

Dolibarr  : un CRM couplé à un ERP complet

La suite ERP et CRM Dolibarr est complète et contient des fonctionnalités directement orientées marketing. Il s’agit d’abord d’emailing, avec l’accès à des templates et la possibilité de créer différentes listes ciblées. Les emails peuvent se créer soit via une interface d’édition WYSIWYG soit en HTML pour une personnalisation plus poussée. On accède ensuite à un suivi de la campagne pour chaque contact.

Avec ce CRM, l’entreprise peut également créer des sondages à l’attention de ses prospects ou clients. Le résumé des votes et le détail des réponses et commentaires sont une excellente base pour adapter son offre.

Le prix  :

Dolibarr propose une utilisation dédiée gratuite pendant 45 jours, puis des formules en ligne ou téléchargeables à partir de 16€/mois pour l’ensemble de la suite ERP et CRM, ainsi que des modules payants.

HubSpot CRM  : logiciel marketing assisté par l’IA

Ce qui est très appréciable avec HubSpot CRM, c’est la simplicité d’utilisation de l’outil, alors qu’il est très complet. Les marketeurs trouveront de nombreuses fonctionnalités très utiles, mais il s’adresse aussi aux équipes de vente, de gestion de contenu et au service clients.

L’IA booste la création des campagnes marketing et leur portée, tout en accélérant grandement les tâches. Les workflows d’emails sont automatisés et les landing pages sont simples à mettre en place. On peut tout aussi facilement lancer des publicités pour accompagner la communication à destination des prospects.

Le prix  :

Version de base gratuite pour 2 utilisateurs. Le Marketing Hub plus complet démarre quant à lui à 15€/mois.

Initiative CRM  : pour une stratégie marketing efficace

La solution française Initiative CRM offre un soutien complet aux équipes marketing. L’automatisation des tâches et la connexion simplifiée entre le CRM et les autres outils de gestion ou de messagerie permet une bonne adaptabilité à chaque entreprise. La base de données peut être segmentée de façon précise pour ensuite adapter les actions, et le logiciel détecte les opportunités commerciales à exploiter.

L’outil permet de rationaliser les processus marketing et de lancer des campagnes sur des canaux variés (phoning ciblé, emailing, SMS) afin de générer des leads de qualité. Le mass mailing est simple à maîtriser, avec un éditeur en glisser-déposer ou en codant, et un rendu responsive.

Le prix  :

Packs à partir de 32€/mois pour 2 licences.

Agile CRM  : logiciel de marketing automation

Spécialisé dans l’automatisation des tâches, Agile CRM offre une solution puissante pour des campagnes marketing. Il s’adresse aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes, afin de segmenter les leads et d’optimiser la communication pour chaque liste de contacts.

Le workflow est facilité par l’accès à des templates de newsletters gratuits et un éditeur d’emails intuitif en drag-and-drop. Parmi les autres avantages d’Agile CRM, on retient les relances automatiques par email basées sur le comportement du lead, le multi-canal incluant les réseaux sociaux, les tests A/B et les rapports complets pour les actions menées.

Le prix  :

Parmi les différentes formules d’Agile CRM, celle qui concerne le marketing est proposée à 8,99$/mois avec 5000 emails inclus. Au-delà, le tarif augmente de 0,002 à 0,004$ par email.

Folk  : un CRM complet de la prospection à la vente

Le CRM Folk s’adresse aux entreprises en évolution, grâce à une solution marketing flexible qui grandit avec eux. On retrouve tout ce qui compte pour le marketing numérique, à commencer par l’automatisation et le publipostage pour correctement gérer l’effort fourni. La gestion des contacts est simple et précise, avec différentes options d’importation, de synchronisation et d’intégrations (notamment Google Chrome, Outlook, Zapier).

L’interface est claire, aidée par un tableau Kanban et des fonctions de drag-and-drop. L’IA vient en support sur de nombreuses tâches pour gagner encore en efficacité. L’équipe marketing peut ensuite suivre les interactions avec les leads, mesurer les résultats des campagnes et analyser les data pour gagner en performance.

Le prix  :

À partir de 20$/mois pour une petite équipe.

Vtiger  : CRM marketing alimenté par l’IA

Le CRM Vtiger offre aux entreprises la possibilité de maximiser leurs campagnes dans leur globalité. Il unifie pour cela le travail des équipes marketing, vente et support. Le parcours client est clair de la première étape jusqu’à la conversion en achat, grâce à une vue à 360° qui bénéficie à tous.

La génération de leads se fait de façon simple, via des formulaires en ligne, après quoi Vtiger est spécialisé dans le marketing social et par email, avec des tâches automatisées. Une segmentation fine est possible afin de produire du contenu sur-mesure en fonction des préférences des clients. Des CTA et invites diverses sont prévus pour engager les consommateurs et l’interface offre un suivi complet des performances.

Le prix  :

Gratuit jusqu’à 10 utilisateurs et 3000 enregistrements. Plusieurs packs disponibles avec fonctionnalités progressives et essai gratuit pour chaque.

Qu’est-ce qu’un CRM  ?

Le terme CRM, pour Customer Relationship Management, désigne la gestion de la relation client dans sa globalité. Par extension, c’est aussi le système utilisé en entreprise pour mettre en place cette gestion. Il s’agit alors d’une base de données qui va centraliser les informations sur chaque client et permettre un suivi efficace des statistiques de vente.

La finalité d’un tel outil est d’améliorer les relations commerciales d’une entreprise avec ses prospects et clients. Le service proposé aux consommateurs est plus pertinent et rapide, et donc commercialement plus puissant. De plus, en centralisant les données clients, un CRM permet de maximiser le travail de chaque pôle de l’entreprise et de créer des interactions plus efficaces pour l’ensemble des collaborateurs.

Pourquoi parle-t-on de CRM Marketing  ?

Le CRM ne s’adresse pas qu’aux commerciaux  : il devient un outil marketing lorsqu’il est employé par l’entreprise pour mieux connaître sa clientèle, la cibler de façon pertinente et optimiser la relation sur la durée. Il s’agit d’être en phase avec ses attentes à chaque point de contact du parcours client.

Pour cela, il faut partir de données parfaitement ordonnées. L’interface d’un CRM marketing doit donc réunir toutes les informations sur un client (coordonnées, achats, modes de paiement), mais aussi répertorier l’ensemble de son parcours avec l’entreprise (échanges téléphoniques, emails, rendez-vous).

Ces informations sont de l’or d’un point de vue marketing. Elles permettent d’être très efficace dans la génération de leads, de transformer un prospect en client, de personnaliser la relation avec lui et de répondre de façon pertinente à ses préférences. Grâce à ces données collectées par le CRM et aux fonctionnalités dont il dispose, la stratégie marketing de l’entreprise peut être optimisée de façon très poussée.

Les piliers d’une stratégie CRM marketing

Indispensable pour favoriser la relation client, la stratégie mise en place avec un CRM marketing s’appuie sur des socles solides, que les fonctionnalités du logiciel doivent rendre possibles.

La gestion efficace des données clients

En CRM Marketing, tout part de la base de données clients. Celle-ci doit être complète, régulièrement tenue à jour et claire à interpréter. Elle servira de fondation à toute action marketing mise en place par l’entreprise.

La segmentation des clients

L’analyse du comportement des clients permet de définir différents segments, c’est-à-dire des profils aux caractéristiques similaires. Le profilage et la segmentation peuvent être très poussés grâce au CRM marketing, et mener à des campagnes beaucoup plus efficaces.

La personnalisation de la relation client

Le but d’un CRM marketing est de mieux cibler les actions mises en place. Cela passe par le choix des canaux les plus adaptés pour solliciter le client, des formats d’emails personnalisés ainsi que des campagnes adaptées à ses habitudes d’achat.

L’automatisation de certaines opérations

On parle de marketing automation lorsque l’on automatise certaines opérations marketing afin d’optimiser le temps dédié par les collaborateurs. Les tâches répétitives et les workflows faciles à anticiper sont gérés par l’outil, de sorte que l’équipe marketing peut se focaliser sur d’autres actions pour que les campagnes gagnent en pertinence.

Le suivi des actions marketing

Les données collectées par le CRM doivent permettre d’analyser l’efficacité des campagnes menées, du coût investi pour chaque client jusqu’à la vente. Le taux de conversion est l’indicateur ultime de la performance d’une stratégie marketing et le CRM en offre une vision claire, ainsi que des solutions pour améliorer les scores.

Les avantages d’utiliser un CRM marketing

Aucun spécialiste du marketing ne se passerait aujourd’hui d’un CRM. Les avantages sont multiples, et ce à chaque étape des campagnes  :

• Génération de leads sur tout type de canaux
• Connaissance fine de chaque client
• Personnalisation des interactions avec les clients
• Optimisation de la stratégie marketing
• Meilleure satisfaction des clients
• Relations commerciales renforcées
• Réduction du taux d’attrition et fidélisation des clients
• Amélioration du taux de conversion et du ROI
• Automatisation de certaines actions marketing, gain de productivité
• Complémentarité des différents départements d’une entreprise