Pour structurer l’activité d’une association, rien de tel qu’un logiciel CRM. Cet outil, axé sur la gestion des contacts et des échanges, répond précisément aux besoins d’organismes nécessitant une vision claire et optimisée de leurs listes d’adhérents.

Centraliser les données, entretenir les relations avec les donateurs, gérer l’organisation interne et donner de la visibilité à la mission… Les enjeux sont nombreux dans le secteur associatif et le choix des logiciels parfois compliqué. Nous mettons donc ici en lumière les CRM les plus appropriés pour gérer une association souhaitant faire connaître sa cause et optimiser son fonctionnement.

Notre sélection des 10 meilleurs CRM pour association

Nous avons réalisé une étude des meilleurs logiciels CRM pour les associations et tout organisme de l’environnement associatif. Voici les outils que nous vous recommandons  :

Monday CRM  : pour le suivi des contacts, des événements et des dons

Outil riche et néanmoins simple à utiliser, très apprécié en marketing et en commerce, Monday CRM peut tout à fait servir aux associations. Il est idéal en effet pour mettre en place un suivi efficace des adhérents et donateurs, en stockant les coordonnées et l’historique des contributions. En interne, c’est un outil solide pour planifier et organiser des événements ainsi que les affectations de chaque bénévole ou salarié.

Ce CRM s’utilise très bien pour lancer des campagnes de collecte de dons ou donner de la visibilité aux missions de l’organisation. Ses fonctions de reporting apportent également un suivi très utile pour soutenir le développement de l’association. On apprécie sa flexibilité, avec un outil qui s’adapte parfaitement aux mobiles et suit les équipes sur le terrain.

Tarification  : Monday.com propose un programme spécifique pour les organisations à but non lucratif, avec des tarifs réduits.

YellowBox CRM  : outil complet pour les associations

Flexible et hautement personnalisable, le CRM français YellowBow sait répondre de façon pertinente aux besoins des associations. D’une part, avec une base de données parfaitement structurée entre adhérents, donateurs et bénévoles. D’autre part, avec un agenda des permanences et des événements très efficace. Et enfin, avec un système de gestion des dons, des subventions et des cotisations, incluant les reçus fiscaux.

Tout l’aspect communication est couvert lui aussi, grâce à des actions ciblées. Parmi de nombreuses intégrations proposées, YellowBox CRM se connecte facilement avec HelloAsso, l’outil de paiement en ligne plébiscité par les associations.

Tarification  : à partir de 65€/mois.

AssoConnect  : CRM spécialiste des associations

Gratuit pour la collecte des paiements, AssoConnect se transforme en CRM quand on souscrit ses abonnements payants. Il est alors parfait pour organiser une base de contacts et gérer adhérents, donateurs et bénévoles. Simple à utiliser, il va droit au but dans les fonctionnalités utiles aux associations.

C’est une solution très complète puisqu’AssoConnect étend son usage à l’emailing et la création de sites web. Une association peut donc soutenir toute sa gestion quotidienne avec cet outil et moderniser ses pratiques.

Tarification  : essai gratuit de 14 jours, puis forfaits à partir de 26€/mois pour la gestion complète d’une association.

OHME  : le CRM connecté à HelloAsso

Recommandé par HelloAsso, OHME est une très bonne option pour une association. Simple à comprendre, ce CRM a l’avantage de se connecter à tout un éventail de plateformes  : HelloAsso, donc, mais aussi les grands outils de messagerie, d’emailing et de gestion de site web. 

OHME s’utilise pour centraliser des bases de contacts illimitées, en parfaite conformité avec le RGPD. C’est un logiciel français en mode SaaS, avec une connexion protégée par mot de passe et l’accès multi-utilisateurs pour les gérants de l’association. Gestion fine des contacts, rappels de tâches et statistiques font partie de ses avantages. Il sert aussi à gérer les paiements et éditer des reçus fiscaux.

Tarification  : deux semaines d’essai gratuit, puis offre découverte pour la gestion de 150 contacts gratuitement. Ensuite, abonnement à partir de 20€/mois.

CiviCRM  : outil complet pour les besoins concrets des associations

Le logiciel open source CiviCRM a été conçu pour les organisations à but non lucratif et les ONG. C’est une solution mondiale disponible en 30 langues, autofinancée et développée par sa communauté.

Son but est de proposer des solutions concrètes  : traitement des paiements, suivi des donateurs, communication par email et SMS. Il réunit la gestion des contacts, des contributions financières et des événements, chaque association pouvant en faire l’usage qui lui est propre. Ce CRM est à la fois flexible et personnalisable, mais aussi robuste grâce à sa large palette de fonctionnalités et ses intégrations à des outils de paiements et de productivité.

Tarification  : logiciel gratuit à installer, mais il faut prévoir des coûts de gestion.

Pipedrive  : plateforme tout-en-un pour la gestion des contacts

CRM généraliste, Pipedrive s’adapte facilement à différents secteurs, et notamment celui des associations. Ses fonctions de gestion de contact et de marketing personnalisé renforcent les actions de ces organisations. Avec une centralisation efficace des donateurs et adhérents, on peut en effet lancer des campagnes de communication pertinentes, en personnalisant les messages pour générer de l’engagement.

Ce CRM est simple d’utilisation et offre un soutien solide aux organismes souhaitant consolider leur communication, mais aussi mettre en place des collectes de fonds et suivre de façon efficace les transactions. Grâce à l’IA et à l’automatisation des tâches, les mots d’ordre sont l’efficacité et le gain de temps.

Tarification  : à partir de 14€/mois et par poste, après un essai gratuit de 14 jours.

HubSpot  : un CRM associé à de multiples fonctionnalités de gestion

HubSpot est un CRM généraliste mais dont les nombreuses fonctionnalités répondent parfaitement aux besoins des associations. Le principe de ce “hub” est de baser son offre sur sa modularité, il faut donc le paramétrer selon son besoin.

Tout est possible, de la segmentation des contacts jusqu’à la planification des tâches et des événements. Il est aussi adapté à la mise en place de campagnes de communication et dispose de fonctions d’automatisation très pertinentes. Au-delà de son CRM, la plateforme permet aussi la création de sites web et la mise en place de newsletters. De plus, l’IA vient en aide pour générer les contenus, ce qui aide à être plus percutant.

Tarification  : version gratuite mais limitée, puis à partir de 15€/mois. Les prix varient fortement en fonction des modules choisis.

iRaiser  : solution CRM pour grandes associations

Le CRM européen iRaiser est une solution CRM spécialement conçue pour les associations, et surtout les plus grandes d’entre elles. Tout y est, de la segmentation des contacts à l’historique des interactions, en passant par les relances et un reporting détaillé.

C’est un outil très puissant pour soutenir de grosses levées de fonds. Il est utilisé par de grandes ONG, qui aiment sa robustesse. Grâce à ce CRM, elles sont capables de mettre en place de vastes campagnes, sur plusieurs canaux et même en plusieurs langues. En revanche, iRaiser est moins recommandé pour les petites associations au budget limité.

Tarification  : prix sur demande.

Yapla  : un seul CRM pour l’ensemble des besoins associatifs

CRM spécialiste des associations, Yapla propose une offre très complète qui couvre aussi bien la comptabilité que la collecte de dons, avec des modes de paiement flexibles et parfaitement sécurisés. Pour la partie gestion de contacts, on apprécie la consultation simple de l’historique des échanges. On peut aussi envoyer des messages automatiques avec reçu fiscal et carte de membre.

Yapla se démarque aussi par ses outils d’organisation d’événements, avec par exemple une fonction d’inscription en ligne très pratique. On peut monter des tombolas, vendre des goodies, créer une billetterie. La gestion des adhésions se fait quant à elle sans commissions.

Tarification  : il existe une formule gratuite limitée puis plusieurs abonnements à partir de 24€/mois. Offres préférentielles pour les associations clientes de LCL et du Crédit Agricole.

Givebutter  : CRM gratuit axé sur la collecte de dons

Givebutter est d’abord une plateforme de collecte de dons, mais qui intègre un CRM dédié au secteur associatif. Cet outil américain se veut simple à adopter grâce à un design moderne et intuitif, à condition de parler anglais. Il plaît aussi pour sa grande force d’intégration, notamment vers des outils de paiement mobile.

Cet ensemble crée une base solide pour encourager et suivre les dons. Il faut noter que Givebutter offre une large palette de fonctionnalités gratuites, mais applique toutefois des frais sur les transactions. De plus, il convient moins aux besoins d’organisation interne et de planification d’événements.

Tarification  : offre gratuite couvrant un bon nombre de fonctionnalités et formule à 29$/mois pour la gestion des tâches et les workflows automatisés. Attention aux frais appliqués sur les transactions.

Mais au fait, qu’est-ce qu’un CRM  ?

L’acronyme CRM signifie Customer Relationship Management  : en d’autres termes, c’est un outil de gestion de la relation client que les entreprises s’approprient pour organiser les échanges avec leurs contacts. Son usage dépasse en réalité très largement ce cadre entrepreneurial et la simple relation avec la clientèle.

Un CRM peut aisément se transformer en logiciel de gestion d’association. Si ses fonctionnalités sont suffisamment riches et son usage flexible, c’est un outil permettant de porter la voix des organisations du secteur associatif. C’est bien souvent une excellente solution pour faire face aux enjeux de la communication à l’ère de la dématérialisation et étendre la visibilité des causes défendues.

C’est aussi la solution la plus solide qui soit pour lister les adhérents. Exit les fichiers Excel  ! Le principe de base d’un CRM est de centraliser des contacts et de gérer des bases de coordonnées. Cela signifie avoir une liste structurée et à jour, ce qui est un fondement efficace pour toute action de démarchage ou de communication.

Pourquoi utiliser un CRM dans une association  ?

Quand on gère une association caritative, mais aussi plus largement une organisation à but non lucratif ou même un club, une fondation, un syndicat, il y a de nombreuses raisons de s’équiper d’un CRM. Au-delà de sa fonction première qui est de renforcer le lien entre une entreprise et ses clients, un CRM a des usages qui s’appliquent parfaitement aux missions d’une association.

Il sert en effet à  :

Gérer les donateurs

Un CRM permet de centraliser des données et informations sur les personnes. Il est donc l’allié parfait pour lister les donateurs, mais aussi les fidéliser en interagissant avec eux de la manière qui leur correspond le mieux (newsletter, SMS, réseaux sociaux). C’est une façon à la fois originale et efficace d’optimiser les collectes de dons et de subventions. On peut aussi imaginer, par exemple, l’automatisation d’emails de remerciement après les donations, afin de renforcer un peu plus encore le lien avec les mécènes.

Gérer les adhérents

Toute association a besoin de constituer des listes parfaitement organisées de ses membres. Le CRM est l’outil pour cela, puisque la structuration des contacts est véritablement au cœur de son fonctionnement. Cela permet un gain de temps et d’efficacité, sans dispersion des contacts. C’est utile aussi pour appuyer les relances en vue du renouvellement des adhésions et potentiellement pour recueillir les cotisations des adhérents.

Gérer les bénévoles

Une association ne peut fonctionner sans ses membres permanents. Or, réussir à optimiser les présences en fonction des disponibilités de chacun vire parfois au casse-tête. Un CRM peut tout à fait répondre à cette problématique en aidant à l’organisation des permanences et à la gestion quotidienne des nombreuses tâches à effectuer au sein de l’association.

Gérer les projets

L’étendue des fonctionnalités proposées par la plupart des CRM constitue une excellente base pour donner de la visibilité aux associations. Les fonctions de type marketing permettent une communication efficace pour soutenir les campagnes de crowdfunding. Bien souvent, on peut consolider les missions de l’association en mettant en place un planning d’activations, des actions structurées et des événements qui la mettent en valeur.

Quelles fonctionnalités de CRM aident les associations  ?

Un CRM pour association n’est pertinent que s’il répond aux besoins bien précis de ces organisations. Voici les fonctionnalités qu’il est important de retrouver dans l’offre proposée  :

• Une centralisation et une segmentation des contacts
• Une gestion des données fiable, sécurisée et conforme au RGPD
• L’historique des échanges avec les donateurs et membres
• Des fiches de contacts personnalisées
• Un agenda clair pour les événements et les permanences de l’équipe associative
• La connexion avec les plateformes de paiement en ligne, comme HelloAsso
• Un suivi efficace du budget de l’association
• L’automatisation des tâches chronophages  : relances des adhésions, remerciements après les dons, envois d’invitations à des événements, rappels de tâches…
• Des fonctions de communication multicanales et personnalisées  : formulaires, réseaux sociaux, envoi de SMS…

Comment choisir le CRM de son association  ?

Grandes fondations et petites associations n’ont pas nécessairement les mêmes besoins, pourtant chacune peut trouver une véritable utilité dans le fait de s’équiper d’un CRM. Pour choisir le bon outil, il convient donc de réfléchir à certains critères extrêmement importants.

Lister les besoins de l’association

Commencez par définir vos besoins avec précision, puis vérifiez que le CRM qui vous intéresse dispose des fonctionnalités pour y répondre.

Voici, par exemple, certaines des questions à vous poser  :

• Avez-vous besoin d’un multi-accès  ?
• Voulez-vous inclure le paiement des cotisations  ?
• Souhaitez-vous planifier des événements  ?
• Avez-vous besoin de connecter le CRM à d’autres outils  ?
• Voulez-vous envoyer des newsletters depuis votre CRM  ?

Opter pour un CRM simple à utiliser

La facilité d’utilisation est primordiale pour tout logiciel, et ça l’est plus encore dans le cas d’un outil à déployer dans une association où le temps manque souvent. Lorsque le bureau est renouvelé ou que de nouveaux bénévoles intègrent l’équipe, il faut que le CRM soit simple à prendre en main. Pour économiser des coûts de fonctionnement, il faut aussi privilégier un logiciel no code et utilisable par tous, sans besoin de se former.

Contrôler le prix de l’outil

Il existe des CRM gratuits pour association, alors que d’autres peuvent avoir une tarification assez complexe. Prenez le temps d’étudier les forfaits proposés et ce à quoi ils donnent accès. Par exemple, contrôlez bien s’il existe des commissions sur les dons ou d’éventuelles limites au nombre de contacts. Les plus petits prix peuvent ne permettre qu’un ou deux utilisateurs, et c’est également un point à prendre en compte en fonction du besoin qui est le vôtre.

Vérifier la compatibilité du CRM avec d’autres outils

Si votre association utilise déjà d’autres plateformes, prenez le temps de vérifier qu’elles seront compatibles avec le CRM qui vous intéresse. Certains outils se connectent parfaitement les uns avec les autres et le mettent en avant. C’est d’autant plus important si vous disposez déjà d’une solution emailing ou d’une plateforme de collecte de dons, par exemple, et qu’il est nécessaire que les données recueillies soient uniformisées.