Solution plébiscitée pour une bonne gestion de la relation client, le CRM s’inscrit dans la palette d’outils utilisés en entreprise afin d’optimiser les processus et de stimuler la productivité. C’est un outil qui se révèle extrêmement utile, pour ne pas dire indispensable dans certains secteurs.

Il est certain que le coût des logiciels peut être un obstacle pour les petites entreprises. Mais, bonne nouvelle  ! Il existe des CRM accessibles gratuitement et pouvant apporter un vrai plus à votre activité. Voici donc notre sélection des 10 meilleurs CRM gratuits à utiliser pour votre TPE ou PME.

Facture.net  : le meilleur CRM gratuit pour TPE, PME et micro-entreprises

Facture.net n’est pas qu’un outil de facturation  : c’est aussi un CRM complet et totalement gratuit. Il se démarque par la clarté de l’interface utilisateur  : celle-ci est organisée autour de tableaux Kanban, du nom du système de gestion le plus simple et efficace qui existe.

Immédiatement prêt à l’emploi, le CRM gratuit de Facture.net vous permet donc d’optimiser la gestion de votre activité en quelques clics, que vous soyez en petite, moyenne ou micro-entreprise. L’outil assure le suivi des devis, des factures et des relances de paiement. L’entreprise reçoit aussi des rappels automatiques pour les échéances à respecter et peut consulter des notes complètes ainsi qu’un historique détaillé des échanges avec ses clients.

Avantages  :

• Gestion des clients et sociétés
• Suivi d’opportunités d’affaires
• Gestion des encaissements

HubSpot CRM  : gratuit pour tous les services de l’entreprise

La plateforme HubSpot propose un CRM gratuit à ses clients. L’intérêt pour les entreprises concernées est qu’il peut s’utiliser pour la gestion des tâches de différents services. Pour les commerciaux, il apporte un gain de productivité avec un pipeline de ventes et une visibilité complète sur les transactions. Au service marketing, le CRM est utile pour organiser les contacts et gérer les publicités. Le service client s’appuie quant à lui sur la centralisation des interactions avec les clients. Un seul but à chaque fois  : soutenir l’efficacité des équipes.

Avantages  :

• Champs de formulaire personnalisés
• Suivi et intégration vers vos mails
• Suivi des transactions

Brevo  : outil CRM marketing boosté par l’IA

En tant que plateforme marketing, Brevo propose un CRM intégré, synchronisé aux plateformes e-commerce et à l’e-mailing. La solution CRM de Brevo s’appuie sur l’IA pour automatiser certaines tâches marketing afin de réagir efficacement au comportement des clients. On parle ici de relances pour les paniers abandonnés ou d’informations urgentes communiquées par SMS, par exemple. L’outil centralise aussi les contacts et les données client, avec une configuration simple à mettre en place. La version gratuite permet jusqu’à 300 mails par jour.

Avantages  :

• Utilisation et mise en place simplifiée
• Suivi et analyse en temps réel
• Automatisation de nombreux processus

Streak  : appli et extension Google pour la gestion client

Le CRM Streak a la particularité d’être intégré à la suite Google. Il se présente soit sous la forme d’une extension pour Google Chrome, soit en tant qu’application à télécharger sur Google Play et l’AppStore. Ses fonctionnalités permettent de visualiser les informations concernant les contacts client et les pipelines directement dans Gmail. On connecte ainsi les échanges aux tâches et à l’historique d’interaction avec le client concerné, et on peut mettre en place un suivi poussé pour chaque projet.

Avantages  :

• Rapport en temps réel
• Créer des pipelines privés et publics
• Intégration rapide et directe à Gmail

Freshworks  : CRM tout-en-un et multicanal

La plateforme CRM de Freshworks se décline en outil de vente, de marketing et de support client. Il permet d’aller au contact du client sur tous les canaux importants (chatbot, e-mails, WhatsApp, SMS), y compris dans son plan gratuit. Grâce à l’IA, l’outil traite aussi les données client dans le but de personnaliser son expérience et, au final, de générer une transformation plus efficace en achat. Le desk de Freshworks centralise aussi les projets gérés par l’entreprise, pour mettre en place un workflow efficace entre les équipes vente et marketing.

Avantages  :

• Propulsé par l’IA
• Optimisé en version mobile
• Personnalisation de vos campagnes marketing

Monday.com  : tâches automatisées et gestion complète des projets

Entièrement personnalisable, le CRM de Monday.com intègre l’IA à de nombreuses tâches pour en améliorer l’efficacité. Par exemple, l’outil crée des notes de réunions, puis il transforme ces conclusions en missions de travail et il reformule aussi des e-mails clients. On peut gérer plusieurs pipelines à la fois et centraliser les échanges avec chaque client pour un meilleur suivi. Monday CRM s’intègre à de nombreux outils et s’utilise aussi bien sur ordinateur qu’en version mobile. Il propose une version d’essai gratuite et un accès gratuit pour les associations à but non lucratif.

Avantages  :

• Hub d’accueil intuitif
• Gestion inter-entreprise simplifiée
• Gestion de contacts et des leads facilitée

Folk  : assistant marketing collaboratif et intégré

Avec une configuration simple à mettre en place, Folk est un CRM tout-en-un qui mise sur son aspect collaboratif. Utilisable sur ordinateur ou application mobile, il peut s’essayer gratuitement. L’outil s’appuie sur une bonne intégration avec des solutions populaires d’e-mailing, de calendrier, de gestion de projet ou même des réseaux sociaux. Tout cela permet de gérer les projets de l’entreprise, et particulièrement les campagnes marketing, avec un tracking puissant sur la prospection et le suivi des clients.

Avantages  :

• Intégration outils marketing
• Extension vers Chrome
• Interface intuitive

Dolibarr  : suite tout-en-un pour la gestion d’entreprise

La suite Dolibarr est à la fois un ERP (outil pour la gestion interne de l’entreprise) et un CRM. L’ensemble de la gestion de l’activité, tant interne qu’externe, est donc réunie sur une même plateforme. Dolibarr se présente sous la forme d’un logiciel à télécharger ou à utiliser en SaaS via le cloud. Pour ce qui est de la partie gestion de clients, il convient parfaitement pour coordonner les devis, le démarchage des prospects et toute la répartition des tâches au sein de l’entreprise.

Avantages  :

• Fonctionnalités ERP
• Gestion des produits ou services
• Gestion des contrats et des expéditions

Agile CRM  : outil de relation client pour PME

Pensé pour les PME et proposé en SaaS basé sur le cloud, Agile CRM est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs. Bien que seule une partie des fonctionnalités soit accessible dans cette version, on peut déjà profiter de tâches et de documents illimités. Cela permet d’assurer le suivi des prospects et des transactions client, de planifier des rendez-vous et de mettre en place des tâches personnalisées. On dispose d’un carnet d’adresses complet, avec une limite placée à 50 000 contacts et entreprises, ce qui facilite la gestion et le traçage des e-mails.

Avantages  :

• Idéal pour débuter
• Processus d’automatisation simplifié
• Gestion des projets et des contacts

Vtiger  : CRM axé marketing et collaboration interne

Le CRM gratuit de Vtiger porte d’abord sur la gestion de contacts et leur engagement (e-mail, téléphone, réunions en ligne) et l’automatisation des tâches marketing. L’outil est aussi pensé pour favoriser la collaboration interne dans la gestion de projet, avec une vue Kanban des ventes en cours. Le plan gratuit de Vtiger est limité à 10 utilisateurs et à 3000 enregistrements maximums. Plusieurs autres solutions de CRM sont proposées sur abonnement, incluant des fonctionnalités plus poussées.

Avantages  :

• Gestion simple des fournisseurs et des prospects
• S’intègre à d’autres outils marketing
• Interfaces dédiées à la gestion de projet

Pourquoi utiliser un CRM en tant que TPE/PME  ?

Un logiciel CRM peut se révéler être un puissant allié dans la gestion de la relation client des petites entreprises. Un des véritables avantages d’un tel système réside dans la clarté qu’il offre sur les interactions avec les prospects et la clientèle. En enregistrant chaque contact, chaque transaction, chaque requête, il livre une vision globale et transparente pour mieux comprendre les clients, leurs comportements et leurs besoins.

Le CRM s’avère donc être un outil précieux pour affiner les efforts marketing des entreprises. Avec les données collectées, il devient possible de segmenter la clientèle et de façonner les plans marketing en conséquence. Cela améliore non seulement la portée des efforts de vente, mais renforce également les chances de fidélisation du client.

De plus, la force d’un CRM réside dans son aptitude à simplifier et optimiser les processus en entreprise. L’envoi d’e-mails de suivi et la planification d’appels font partie des tâches qui peuvent être automatisées, pour libérer du temps et se concentrer sur d’autres missions. En consolidant le suivi des projets, un CRM apporte une vision plus stratégique de l’activité. C’est le point de départ pour une meilleure productivité.

Comment choisir son CRM  ?

Faire le choix d’un CRM adapté à une petite ou moyenne entreprise peut s’avérer être un véritable casse-tête. Nous espérons que cette liste des 10 meilleures options gratuites disponibles sur le marché vous aidera à y voir plus clair. Si vous hésitez encore, pensez à faire votre choix sur la base des critères importants.

Par exemple  :

• La facilité de prise en main du CRM  : c’est essentiel pour que vos équipes l’adoptent rapidement et utilisent toutes ses fonctionnalités. Optez pour un CRM prêt à l’emploi, simple à comprendre. En ce sens, il est conseillé de s’orienter vers un système Kanban, réputé pour être très clair.

• Les fonctionnalités de l’outil  : le logiciel choisi doit répondre aux besoins de l’entreprise qui l’utilise. Il est donc important de lister vos attentes et de vous assurer que ces fonctionnalités sont bien proposées par le CRM que vous souhaitez adopter.

• L’intégration à des outils complémentaires  : pour une organisation des tâches simplifiée, il est toujours préférable de réduire le nombre d’outils utilisés en entreprise. C’est pourquoi il vaut mieux opter pour un CRM déjà intégré à un autre logiciel, comme le CRM de plateforme e-commerce Brevo ou l’outil de facturation de Facture.net.

• Le prix du CRM  : les solutions gratuites que nous vous avons présentées sont parfaitement adaptées pour les TPE et PME, alors pas besoin de dépenser de grosses sommes pour s’équiper d’un CRM efficace  !

Quel est le meilleur CRM gratuit  ?

Certains CRM proposent des versions gratuites limitées dans le temps ou dans le nombre de tâches pouvant être réalisées. Ce n’est pas le cas de Facture.net, qui est 100 % gratuit et à l’usage illimité. Et gratuit ne veut pas dire moins efficace, loin de là  ! Nos utilisateurs font de Facture.net le logiciel gratuit de CRM le mieux noté, plébiscité chaque mois par plus de 50 000 entreprises.

Simple à utiliser, le CRM de Facture.net s’appuie sur une vue Kanban, la plus efficace pour gagner du temps et mener un suivi précis des projets de l’entreprise. Cela en fait un outil robuste, un partenaire solide de votre succès. Alors, n’attendez plus, et explorez les fonctionnalités du CRM gratuit de Facture.net  !

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