Plus de 45 000€ de facture pour une clé 3G Orange

Eric Gerniez - Client Orange

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Quelle surprise quand Eric Gerniez a ouvert sa facture et a vu combien il devait à Orange. En effet, cet abonné orange a acquis un forfait 3G et s’est vu facturé le service à hauteur de 45.923,61 € pour moins d’un mois d’utilisation de l’accès. Il a d’abord cru à une blague, puis à une grosse erreur et il semblerait que non, cette facture devra être payée: « On me demande de payer et j’en suis déjà à une lettre de rappel« . L’opérateur lui aurait proposé un échéancier sur… 40 ans !

Alors comment Orange explique cette facture? Il semblerait que ce cafetier soit situé à la frontière franco-belge et que la clé 3G de son client se connectait régulièrement sur le réseau belge. En plus de ça en prenant ce service, Eric Gerniez pensait avoir un accès illimité à 95 €, en complément de sa Livebox et donc l’utilisait quotidiennement sans réserve. Mais il n’aurait souscrit qu’à 1 Go de données par mois. Seule la durée de connexion est illimitée.

Eric Gerniez reproche à Orange de ne pas avoir été clair sur le forfait et explique que ce n’est pas de sa faute si la clé se connectait sur le réseau belge: «Moi j’ai une clé, je la mets dans l’ordinateur, ça marche. Après, si c’est le réseau belge, c’est à eux de gérer ça !»

Eric Gerniez et sa femme ont fait appel à UFC Que Choisir pour obtenir l’annulation de leur facture. Leur dossier est en cours d’examen dans le service consommateurs d’Orange.

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