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E-commerce : le guide pour obtenir des avis clients positifs sur Google

En tant qu’e-commerçant, les avis Google font partie de votre e-réputation et deviennent un enjeu important pour améliorer votre...

Publié par Charlotte Chollat

En tant qu’e-commerçant, les avis Google font partie de votre e-réputation et deviennent un enjeu important pour améliorer votre crédibilité et augmenter vos ventes.

Selon une étude IFOP, 66  % des consommateurs trouvant des avis négatifs mènent une reflexion supplémentaire avant de passer à l’achat, 30  % vont jusqu’à renoncer à l’achat.

Vous comprenez donc qu’il est d’une importance capitale de récolter de bons avis sur Google. Mais comment faire  ? Voici un petit guide vous expliquant pas à pas comment récolter de bons avis clients sur Google.

Comment fonctionne Google Avis Clients  ?

Le système d’avis clients de Google permet aux e-commerçants d’obtenir des notes de 1 à 5 et des commentaires des clients ayant effectué un achat sur leur site.

Avis google Fnac

Pour recueillir un commentaire, vous pouvez activer l’enquête Google Avis Clients afin que vos clients puissent répondre à un court questionnaire pour évaluer leur expérience d’achat. La participation à cette enquête est facultative pour le client.

Les commentaires laissés peuvent être affichés  :

  • Sur un badge  : il peut être affiché sur n’importe quelle page de votre site et affiche votre note Google. Ce badge apparaît également dans les résultats de recherches.
  • Sur Google Shopping  : votre note globale apparaît dans les annonces Google Shopping

Comment activer Google Avis Clients  ?

Pour obtenir vos premiers avis vous devez posséder un compte Merchant Center.

Rendez-vous ensuite dans les paramètres de votre compte en cliquant sur les trois points à gauche de votre profil, puis cliquez sur « Merchant Center Programs ».

Paramètres Merchant Center

Activez « Customer Reviews ».

Customer Reviews

Dans « Program setup » vous retrouvez le code à intégrer sur votre site.

Notre conseil
Si vous rencontrez des difficultés pour l’intégration des avis clients sur votre site, n’hésitez pas à faire appel à un freelance sur Codeur.com.

Vous pourrez voir des statistiques concernant vos avis clients dans « Overview ».

Comment obtenir de bonnes notes sur Google  ?

Maintenant que vous êtes prêt à recevoir vos premiers commentaires, vous devez faire le maximum pour que vos clients vous laissent des avis positifs. Voici quelques conseils pour vous aider…

1. Répondre aux commentaires rapidement

Que les avis soient bons ou mauvais, nous vous conseillons d’apporter rapidement une réponse pour chacun d’eux.

Les commentaires négatifs

Vous devez en faire votre priorité et tentez d’apporter une réponse quasi instantanée.

Plus ce type de commentaire reste sans réponse, plus les internautes se font leur propre opinion.

La meilleure chose à faire est de  :

  • Remercier votre client d’avoir pris le temps de laisser son avis
  • Lui proposer de poursuivre la conversation par email ou téléphone

Les commentaires positifs

Même s’ils ne sont pas aussi urgents que les commentaires négatifs, les avis positifs nécessitent tout de même une réponse rapide.

Un simple remerciement peut encourager un client à refaire un achat sur votre site.

Réponses avis clients Google

2. Se créer un compte sur les réseaux sociaux

En étant présent sur les réseaux sociaux vous offrez d’autres opportunités à vos clients pour prendre contact avec vous.

Vous pourrez répondre à leurs questions et également leur faire un retour sur leurs plaintes.

Gérer les expériences négatives depuis les réseaux sociaux vous permet d’obtenir en retour des avis positifs sur Google.

N’oubliez pas, un client à qui vous apportez une réponse peut complètement changer d’opinion à votre égard.

3. Revoir vos objectifs en pourcentage

C’est un fait, malgré tous vos efforts vous tomberez face à des clients éternellement insatisfaits, voire à des détracteurs.

N’essayez donc pas d’atteindre une note précise ou un nombre d’avis clients. Plus votre nombre d’avis augmente, plus vous serez flexible quant au type de commentaires que vous recevez.

Tentez donc d’atteindre un pourcentage d’avis positifs.

4. Afficher son badge sur son site

Si vous avez une très bonne note globale, il est vivement conseillé de l’afficher sur votre site e-commerce.

Vos clients potentiels seront plus confiants et passeront plus facilement à l’acte d’achat.

En augmentant ainsi vos ventes, vous atteindrez plus facilement et plus rapidement votre objectif d’avis positifs.

5. Être calme et patient

Navrée, mais nous n’avons pas encore trouvé le secret pour obtenir 100 avis clients sur Google en une journée. Vous devrez donc faire preuve de patience et de persévérance.

N’oubliez pas aussi de rester calme face à des commentaires agressifs. Essayez de savoir pourquoi votre client est si insatisfait, cela vous permettra certainement de ré-ajuster votre stratégie.

Finalement, la communication est la clé pour obtenir de bons avis clients sur Google.

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