De nombreuses marques envisagent de se doter d’un agent conversationnel dans les prochaines années. Même si ces outils ne remplaceront probablement pas les humains, ils permettent de conseiller et d’accompagner les utilisateurs dans leurs décisions d’achat, de vendre autrement, ou de gérer sa relation client. Mais tout cela ne se fait pas en claquement de doigts, de nombreux chatbots sont encore totalement idiots, mal configurés, mal conçus et incapables de répondre à une requête simple. La plateforme SaaS française de création de chatbot Botnation nous donne quelques points à respecter impérativement pour concevoir une expérience réussie.

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