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Près de 70 % des consommateurs ne complètent pas leurs transactions avant de quitter une boutique en ligne. Heureusement, il est possible de diminuer ce chiffre grâce aux « wishlists » !
Les listes de souhaits permettent aux clients de lister les articles qu’ils ne sont pas encore prêts à acheter. Ils peuvent ajouter des produits de leur choix, sans avoir besoin de créer un panier, et revenir plus tard pour finaliser l’achat. Mais comment s’assurer qu’ils reviennent pour terminer leur commande ?
La première étape pour convertir les wishlists en véritable achat est de trouver un plugin performant.
Dans de nombreux cas, les clients ajoutent les produits et attendent ensuite les soldes ou des bons de réduction pour les acheter. Il arrive qu’un internaute sauvegarde aussi un article qui est momentanément en rupture de stock.
Un plugin wishlist efficace doit :
Évidemment, le plugin doit aussi être facile à utiliser pour les visiteurs de votre e-commerce.
Pour augmenter les chances de conversion, la wishlist doit être placée à un endroit stratégique.
Idéalement, le bouton doit se trouver sur chaque page de produit. L’objectif est réduire les frictions pendant la navigation et permettre au visiteur de conclure son achat, plus tard, sur un autre appareil.
Placez également la wishlist sur chaque image de produit. Il suffit d’ajouter un cœur sur les photos pour que les clients puissent les marquer comme favoris. Le tout, sans avoir à créer un compte au préalable.
Enfin, la liste de souhaits doit rester visible et accessible depuis le panier d’achats et lors du paiement. Pourquoi ? Pour encourager les clients à ajouter des articles depuis leurs listes, afin de préparer leurs prochaines commandes.
Les clients peuvent oublier d’enregistrer leur wishlist avant de quitter votre site. Dans ce cas, vous perdrez des opportunités de vente !
À partir de cette sauvegarde, vous pourrez mener des campagnes personnalisées. Ce qui nous amène justement au point suivant…
Profitez des informations obtenues à partir des listes de souhaits pour alimenter votre stratégie marketing.
Vous pouvez également personnaliser vos emails en recommandant des produits similaires à ceux présents dans la liste des clients.
Par exemple, si un visiteur enregistre un pantalon, vous pouvez lui en proposer d’autres de la même marque ou un haut assorti.
Pensez aussi à rappeler, tout simplement, que les produits favoris de vos visiteurs les attendent. Dans votre email, reprécisez bien les articles ajoutés à la wishlist et ajoutez un code de réduction pour favoriser l’achat !
Les wishlists offrent un aperçu de la pensée et l’aspiration de vos clients. Vous pouvez facilement identifier les tendances : quels articles les internautes conservent pour plus tard ? Ces derniers auront un point commun, comme la saisonnalité peut-être. L’idée est d’anticiper les futurs produits star, afin d’en commencer la promotion dès aujourd’hui.
Si les visiteurs qui ont mis l’article en wishlist tombent sur vos promotions, vos partenariats influenceurs ou vos articles de blog sur le sujet, ils seront plus enclins à se convertir.
Soyez créatifs dans le design ! La wishlist doit être sympa à utiliser et à partager. Aux approches des fêtes ou anniversaires, donnez envie aux utilisateurs d’envoyer leur liste à leurs amis et leur famille.
Pensez aussi aux fonctions à annexer pour la rendre plus pertinente :
Les wishlists offrent une belle opportunité de conversion des visiteurs. Utilisez un plugin performant et placez le bouton dans les endroits stratégiques pour inciter les internautes à l’utiliser. Enfin, servez-vous des données récoltées pour affiner vos campagnes marketing afin que vos listes de souhait permettent d’optimiser votre chiffre d’affaires !
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