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Les 15 meilleurs outils pour collecter les feedbacks en ligne

Vous venez de lancer votre site web, un service en ligne ou une application mobile ? Récolter les avis des clients et utilisateurs s’avère utile pour améliorer l’interface et...

Publié par Laura

Vous venez de lancer votre site web, un service en ligne ou une application mobile ? Récolter les avis des clients et utilisateurs s’avère utile pour améliorer l’interface et garantir leur satisfaction ! Un point crucial pour la notoriété de votre entreprise, mais aussi la croissance de votre activité.

Comment recevoir des commentaires ? Faites appel à un développeur freelance pour mettre en place un système d’avis sur votre site ou application.

Vous pouvez aussi consulter notre liste d’outils de feedback pour choisir la solution adaptée à vos besoins !

Notre sélection d’outils pour collecter les feedbacks

Il existe plusieurs types d’outils pour obtenir les évaluations de vos utilisateurs. Du simple constructeur de questionnaires au widget à intégrer sur votre site, en passant par des outils complets et intelligents, découvrez notre top 15 des outils feedbacks !

1. Feedier : un outil pour centraliser les feedbacks

Avec Feedier, vous créez des enquêtes en quelques clics pour obtenir les avis de vos clients.

Grâce à son interface intuitive, disponible en français, vous centralisez les réponses, scores et autres notes pour obtenir des rapports détaillés. Ces reportings visuels facilitent ainsi vos prises de décision en vous aidant à voir immédiatement les points à améliorer.

L’aspect pratique de Feedier est de permettre d’automatiser la récolte des commentaires clients par email ou SMS. Par ailleurs, vous pouvez connecter vos autres outils (CRM, ERP, plateforme marketing…) pour aller encore plus loin dans vos analyses et reportings.

Les tarifs sont communiqués sur demande.

2. GetFeedback : améliorez l’expérience client grâce aux feedbacks

Même si l’outil est américain, GetFeedback propose une interface en français.

Utilisé par des entreprises comme Mercari, Toyota ou Carrefour, la plateforme permet de récolter automatiquement les avis de vos clients après un achat, un téléchargement ou une souscription. Vous connaissez rapidement les feedbacks de vos consommateurs pour améliorer en continu vos offres et produits.

Spécialement développé pour Salesforce, GetFeedback s’intègre à la perfection à ce CRM. Néanmoins, rien ne vous empêche de l’utiliser si vous passez par un autre logiciel.

Côté tarif, cet outil de feedback propose un essai gratuit de 4 jours, puis 3 formules d’abonnement dédiées à chaque besoin.

3. HubSpot : pour la collecte de feedback client

La célèbre plateforme de marketing automation, HubSpot, propose son propre outil de feedback.

Vous y trouverez de nombreux modèles de questionnaires pour récolter les commentaires des clients ou utilisateurs sur vos produits ou services. Bien entendu, si besoin, vous pouvez intégrer vos propres questions et échelles de notation / évaluation.

HubSpot propose aussi un tableau de bord épuré (et en français !) pour suivre les principaux indicateurs du service client et détecter, en un coup d’œil, les points à améliorer.

Les tarifs de cet outil s’obtiennent uniquement sur devis.

4. Mopinion : un logiciel de feedback multi canal

Outil développé aux Pays-Bas, Mopinion propose tout de même une interface en français.

La plateforme aide votre équipe marketing à récolter des feedbacks à chaque étape du parcours client. Le but est d’améliorer l’expérience utilisateur pour améliorer votre taux de conversion.

Comme vous obtenez des statistiques en temps réel, vous avez la possibilité d’agir rapidement sur les points bloquants et de dupliquer les bonnes pratiques pour favoriser le parcours d’achat.

Mopinion est disponible à partir de 259 € par mois.

5. Maze : un outil de feedback pour améliorer vos performances

Maze est une solution complète vous permettant d’avoir toujours une longueur d’avance sur la concurrence.

Parmi ses fonctionnalités, la plateforme propose un outil de feedbacks. Vous pouvez facilement connaître les avis de vos acheteurs, après les premières utilisations de vos produits. Vous bénéficiez d’un tableau de bord, mis à jour en temps réel, avec les principaux indicateurs de satisfaction client.

L’objectif est d’améliorer constamment vos articles pour répondre aux besoins précis de votre marché et vous démarquer des concurrents.

Maze repose sur un modèle freemium : il existe un plan gratuit, mais limité, si vous avez peu de clientèle ou envie de tester l’outil. Autrement, comptez 75 $/mois pour un engagement annuel.

6. Medallia : un logiciel de feedback pour comprendre vos clients

L’outil de feedback Medallia vous aide à comprendre vos clients et à améliorer vos prestations.

Que ce soit votre site Web, votre application mobile ou votre produit, la plateforme analyse intelligemment tous les signaux de satisfaction client via les réseaux sociaux, les tickets de support technique ou les comportements numériques.

Cette analyse constante permet de mobiliser rapidement vos équipes du service client, vos marketeurs, mais aussi vos chefs produit pour apporter les améliorations nécessaires. L’outil est disponible uniquement en anglais.

Pour connaître les tarifs, vous devez effectuer une demande de devis sur le site.

7. Typeform : un outil pour collecter des avis depuis des formulaires

Outil incontournable pour créer des sondages et questionnaires professionnels, Typeform vous aide à élaborer des templates attractifs.

Pour obtenir l’évaluation de vos clients, vous devez leur donner envie de répondre à vos questions. Cela passe forcément par un design attrayant et des questions simples.

Avec Typeform, inutile d’avoir des compétences graphiques pour proposer des enquêtes intuitives, à diffuser facilement par email, sur votre site internet ou via les réseaux sociaux. Il faudra maîtriser l’espagnol ou l’anglais pour utiliser ce logiciel.

Niveaux prix : les forfaits démarrent à partir de 21 € par mois.

8. SurveyMonkey : demandez l’avis de vos clients avec des sondages

Outil de sondage bien connu, SurveyMonkey vous permet de créer rapidement et facilement des enquêtes d’évaluation client.

La plateforme dispose d’une bibliothèque de thèmes à utiliser tel quel ou à personnaliser avec votre logo. Vous avez aussi la possibilité de partir d’une page blanche pour élaborer un sondage 100 % personnalisé.

En un clic, vous pouvez ensuite diffuser votre enquête auprès de vos clients. Par ailleurs, la collecte et l’analyse des réponses sont automatisées. Vous obtenez ainsi des données claires et fiables sur la satisfaction de vos utilisateurs, afin de prendre des décisions éclairées.

SurveyMonkey propose différents plans pour les freelances, TPE ou grandes entreprises, à partir de 30 € par mois.

9. Survicate : obtenir des feedbacks tout au long du tunnel de conversion

L’outil de feedback Survicate promet d’augmenter le taux de réponse à vos enquêtes !

Comment ? En vous soumettant les questionnaires partiellement remplis. Même si l’utilisateur ne va pas au bout de l’enquête, vous récoltez certaines données disponibles. Pratique si vous remarquez que vos clients ne finissent pas toujours de remplir le sondage…

Par ailleurs, Survicate s’intègre à vos autres logiciels pour faciliter l’envoi, la récolte et l’analyse de données : ActiveCampaign, Amplitude, Google Analytics, Hubspot, Pardot, Slack, Zendesk, Zapier, Mailchimp, etc.

Survicate propose un plan gratuit, mais les enquêtes envoyées restent valables uniquement 7 jours. Pour plus de flexibilité, vous disposez d’offres à partir de 89 $/mois.

10. PointerPro

Utilisé par Deloitte, Redbull, Meta, Manpower, AccorHotels ou encore AstraZeneca, l’outil de feedback PointerPro vous permet de réaliser des questionnaires et scorings, puis d’obtenir des reportings en format PDF.

Vous pouvez précisément définir les critères de satisfaction, leur importance et ainsi obtenir des métriques très précises concernant les feedbacks de vos consommateurs. PointerPro est disponible en anglais.

Ses tarifs démarrent à partir de 49 $ par mois.

11. Nicereply

Si vous ne recevez pas assez de commentaires ou que ceux-ci vous paraissent peu pertinents, Nicereply est un outil feedback à considérer.

Vous pourrez facilement créer des questionnaires à distribuer par email, sur les réseaux sociaux ou via une pop-up qui s’affiche à un moment précis sur votre site Web.

Par ailleurs, la plateforme se synchronise avec de nombreux logiciels helpdesk ou chatbots, comme Zendesk, Pipedrive, LiveAgent, Aircall ou Freshdesk. Ce qui vous offre la possibilité d’intégrer vos sondages dans vos live chat ou dans les tickets de support client. Nicereply propose une interface en anglais.

Côté tarif, comptez 59 $ pour la première formule.

12. Chattermill

La proposition de valeur de Chattermill, c’est : unifiez tous vos commentaires clients en un seul endroit ! Cet outil de feedback s’intègre à plus de 50 plateformes différentes de relation clients : support en ligne, tickets d’assistance, enquêtes, live chat, etc.

Résultat : dans une interface épurée (disponible uniquement en anglais cependant), toutes les données concernant l’ensemble du parcours du client sont disponibles. Vous visualisez concrètement les points bloquants pour rectifier le tir.

Cela vous donne aussi des idées sur la manière d’élaborer vos sondages et d’orienter vos questions, pour fluidifier l’expérience utilisateur.

Pour connaître le tarif de Chattermill, vous devez remplir un formulaire sur le site.

13. UserReport

Utilisé par TripAdvisor, Toyota, Bauer ou encore Kia, UserReport propose deux widgets : un widget d’enquête et un autre pour le retour d’information.

Le premier aide à collecter des informations sur vos utilisateurs : âge, localisation, nombre d’enfants et tout autre renseignement utile pour établir un profil client. Quant au widget de feedback, il permet d’inclure des échelles de notation ou des QCM pour obtenir des idées d’amélioration. Ces pop-ups sont disponibles dans plus de 60 langues, dont le français.

UserReport propose un modèle freemium. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, vous devrez contacter le service commercial.

14. CrowdSignal

Difficile de faire plus simple que CrowdSignal. Avec son interface intuitive, vous créez des enquêtes et sondages en quelques minutes. Vous disposez d’une bibliothèque de questions et quiz, ce qui permet de gagner du temps.

Bien entendu, vous pouvez entièrement personnaliser le questionnaire. Vous aurez aussi le choix entre de nombreuses polices de caractère et des couleurs, afin de construire un template raccord avec votre charte graphique. Même si l’outil est en anglais, vous arriverez à l’utiliser sans problème.

Dès que votre enquête est prête, créez un lien personnalisé (avec votre propre nom de domaine) et diffusez-la auprès de vos clients ou utilisateurs. Simple et efficace !

CrowdSignal propose une version gratuite qui permet de collecter jusqu’à 2 500 réponses. Si ce n’est pas suffisant, optez pour un plan payant à partir de 15 $ par mois.

15. MarkUp

Doté d’une interface en anglais, MarkUp se synchronise avec de nombreux outils de productivité et de design. L’objectif est de permettre à votre entreprise d’automatiser au mieux la récolte d’avis, via des SMS ou emails aux couleurs de votre charte graphique.

Ainsi, si vous utilisez Shopify, WordPress, Hubspot ou encore Zapier, vous pourrez facilement créer des workflows afin de gagner du temps dans la récolte de feedback.

Petit plus de MarkUp : son extension Chrome qui vous permet de capturer les commentaires des clients pour les inclure dans vos reportings et les transmettre à vos collaborateurs.

MarkUp dispose d’un plan gratuit pour les petites entreprises ou celles qui veulent tester la solution avant de passer à la version complète (et payante).

Pourquoi collecter les feedbacks ?

En posant des questions spécifiques à vos utilisateurs, vous pouvez obtenir des informations précieuses pour votre entreprise afin de :

  • Mesurer leur satisfaction et voir comment améliorer l’expérience client.
  • Leur montrer que vous accordez de l’importance à leur opinion (ce qui renforce la relation de confiance).
  • Trouver de nouvelles idées de fonctionnalités pour votre site Web, votre application mobile ou vos services.
  • Améliorer vos produits.
  • Favoriser la fidélisation des clients.

Comment traiter les feedbacks de ses clients  ?

Traiter correctement les feedbacks des clients permet de gagner en performance, mais aussi de doper votre chiffre d’affaires. Comment faire ?

Pour commencer, veillez à bien les récolter en temps réel et à les centraliser dans une même interface. Nous vous avons proposé plusieurs outils utiles pour cela dans cet article.

Essayez de hiérarchiser les éléments du feedback et d’envoyer les évaluations clients à chaque service concerné. Par exemple, les commentaires parlant de l’ergonomie d’un site Web doivent atterrir sur le bureau de votre webmaster, tandis que les enquêtes de satisfaction suite à un contact avec votre support seront transmises à votre service client.

Veillez à la pertinence de chaque point soulevé pour prendre les actions inhérentes à l’amélioration des problèmes, anomalies ou difficultés rencontrés par vos utilisateurs.

Notre astuce pour collecter les feedbacks

Pour bien choisir l’outil de feedback de votre entreprise et ainsi collecter les avis pertinents, réfléchissez au nombre d’enquêtes que vous allez envoyer chaque jour, à la façon dont vous souhaitez les transmettre et récolter les évaluations, aux outils déjà à disposition (et qu’il faudra synchroniser), ainsi qu’à votre budget.

Chaque outil dispose de caractéristiques, d’avantages et d’inconvénients spécifiques. Prenez le temps de recueillir les besoins des différents services de votre entreprise. En fonction de cela, sélectionnez la plateforme de gestion de feedback la plus adaptée.

Si vous avez besoin de vous faire accompagner dans le choix et l’installation d’un outil feedback, faites appel à un freelance sur Codeur.com !

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