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[Infographie] – 8 clés pour mettre en confiance sur Internet

Je ne sais pas si vous êtes comme moi, mais j’ai du mal à faire confiance (à tord peut-être) sur Internet. Il est vrai qu’avec tout ce qu’on entend, le fait de...

Créer de la confiance sur Internet

Je ne sais pas si vous êtes comme moi, mais j’ai du mal à faire confiance (à tord peut-être) sur Internet. Il est vrai qu’avec tout ce qu’on entend, le fait de ne pas avoir la personne en face de soi, de ne pas la connaître du tout et de ne pas savoir le ton utilisé, font que l’on accorde pas si facilement notre confiance (et tant mieux d’ailleurs). Cependant, pour les marques/business cela est très important et comme tout cela peut être travaillé comme en témoigne cette infographie qui vous donne les 8 clés de la confiance sur Internet.

Je vous laisse découvrir l’infographie dans son intégralité. Les points clés sur lesquels travailler sont :

  1. La vérité. Il faut bien évidemment ne jamais mentir et rester transparent sur ces actions.
  2. Respecter la vie privée. Eh oui tout comme la vie réelle, il a un moment où il faut savoir dire stop.
  3. Promesses. Ne jamais promettre ce que l’on ne pourra pas satisfaire.
  4. Dialogue Répondre à toutes les requêtes de la manière la plus neutre possible, même quand c’est assez désagréable
  5. Intégrité Rester intègre comme vous le ferez dans la vraie vie
  6. Marketing sérieux les techniques/approches marketing reflètent souvent votre comportement, sachez-le et évitez les badbuzz
  7. Transparence Vous ne faîtes rien d’illégale alors ne cachez rien à votre communauté
  8. Répétition N’hésitez pas à répéter les actions qui ont marchées pour vous
Ce sont pour la plupart des évidences et surtout des concepts/règles que vous respecteriez dans la vie réelle alors pourquoi ne pas l’appliquer aussi en ligne. Personnellement je rajouterais aussi la personnalisation dans le sens où montrer que ce n’est pas un ordinateur qui traite avec sa communauté me semble essentielle. On témoigne plus facilement de la confiance quand on « voit la personne » que quand elle est complètement inconnue…
En tout cas, tout comme dans la vie réelle, la confiance met du temps à s’installer entre deux personnes. Il vous faudra travailler longuement pour espérer que votre communauté vous en témoigne ! Mais coryez moi, le jour où vous avez des attentions qui vont dans ce sens, SAY SUPER :-)

Source : VincentAbry

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Commentaires

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