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E-commerce : 6 stratégies pour limiter les abandons de panier

Nous avions vu dans un précédent article les raisons pour lesquelles les clients d’un site e-commerce ne validaient pas leur panier. Frais de livraison trop...

Publié par Charlotte Chollat

Nous avions vu dans un précédent article les raisons pour lesquelles les clients d’un site e-commerce ne validaient pas leur panier.

Frais de livraison trop élevés ou surprises, aucune livraison gratuite, manque de moyens de paiement ou inquiétude quant à la sécurité du paiement sont autant de causes qui impactent votre chiffre d’affaires.

Pour limiter les abandons de panier et vous permettre de rehausser vos ventes, nous vous dévoilons 6 stratégies à mettre en place sur votre site e-commerce.

1. Proposer des frais de livraison réduits

Les frais de livraison trop élevés sont la première cause d’abandon de panier sur une boutique en ligne.

Pour remédier à ce problème vous pouvez proposer différents tarifs pour la livraison, avec par exemple  :

  • Des frais standards  : pour une livraison dans un relais colis par exemple
  • Des frais plus élevés  : pour une livraison à domicile par exemple

Afficher les frais de livraison et laisser choisir votre client permet à ce dernier de mieux comprendre votre tarification et de choisir le service qui lui semble le plus approprié.

Frais livraison variable

Source  : Boulanger

En agissant ainsi, vous évitez également à vos clients d’avoir la mauvaise surprise de découvrir les frais qui s’ajoutent à leur panier au moment du paiement.

De nombreuses plateformes e-commerce gratuites vous permettent d’indiquer des frais de livraison variables.

2. Offrir la livraison gratuite

Si vous n’avez pas la possibilité d’indiquer des frais variables, vous pouvez proposer une livraison gratuite.

Mais contrairement à ce que vous pourriez croire, il ne s’agit pas d’indiquer « 0 » à côté de « frais de livraison ».

Voici les différentes méthodes possibles pour supprimer les frais liés à la livraison de vos produits.

La livraison gratuite à partir d’un certain montant

Si vous avez peur de réduire votre marge de profit en offrant la livraison vous pouvez annuler les frais seulement à partir d’un certain montant.

C’est une stratégie qui ne peut être que gagnante  : vous augmentez le montant du panier moyen tout en réduisant votre taux d’abandon de panier.

Livraison gratuite montant

Source  : Décathlon

Les frais de livraison dans le prix du produit

Pour ne pas perdre le peu de bénéfice que vous percevez avec les frais de livraison vous pouvez les répercuter sur le prix de vos produits.

C’est une pratique toutefois controversée car certains la trouve immorale, mais quoiqu’il en soit vos clients trouveront satisfaction devant les frais gratuits.

La livraison gratuite réservée à certains clients

Expédier un produit dans une zone géographique proche de la vôtre ne vous coûte pas grand chose.

Alors pourquoi ne pas proposer la livraison gratuite aux clients se trouvant à un certain endroit  ?

La livraison gratuite réservée aux abonnés

De nombreux sites e-commerce ont mis en place une stratégie d’abonnement pour proposer la livraison gratuite. C’est notamment le cas d’Amazon avec Amazon Prime.

Amazon Prime livraison gratuite

L’abonnement n’a pas besoin d’être très élevé, seulement quelques dizaines d’euros par an suffisent pour limiter les abandons de panier.

Cette stratégie a également pour avantage de rendre vos clients plus fidèles car ils voudront certainement rentabiliser leur abonnement et passeront donc plus de commandes sur votre site. C’est votre chiffre d’affaires qui va être content.

La livraison gratuite pour certains produits

Pour rester gagnant avec cette méthode veillez à ne proposer la livraison gratuite que sur les produits sur lesquels vous faites un profit plus important.

Attention
Si vous procédez ainsi vous devez impérativement afficher les frais de livraison pour tous les produits de votre site pour que vos clients sachent lesquels ont une livraison gratuite.

3. Simplifier la page de paiement

Un paiement trop long et compliqué est une autre cause d’abandons de panier. C’est pourquoi vous devez aller à l’essentiel en proposant une page de paiement simplifiée.

Commencez par retirer les champs inutiles que doivent remplir vos clients avant le paiement. Concrètement, voici ce dont vous devriez avoir besoin  :

  • Les informations de la carte bancaire
  • L’adresse de livraison et de facturation
  • Le nom et prénom
  • L’email
  • Le numéro de téléphone éventuellement
Questionnaire commande simple

Source  : Interflora

Notre conseil
La création d’un compte pour pouvoir procéder au paiement fait partie de ces étapes qui ont tendance à agacer les clients. Si vous le pouvez, retirez cette section.

4. Rendre la création d’un compte optionnel

Bon, si vous tenez absolument à ce que vos clients se créent un compte sur votre site e-commerce cette partie devrait vous intéresser.

Nous sommes d’accord, lorsqu’un client se crée un compte cela lui permet d’enregistrer ses informations pour de futurs achats et donc de gagner du temps lors d’un futur paiement. Permettre le paiement en un clic est essentiel pour fidéliser vos clients actuels.

Vous pouvez donc proposer la création d’un compte après le paiement, et non avant.

Vous réduisez ainsi les abandons de panier tout en proposant à vos clients d’enregistrer leurs informations pour de futurs paiements plus rapides. Finalement, tout le monde est gagnant  !

5. Sécuriser son site e-commerce

Pouvoir payer sans risque sur un site est indispensable pour vos clients. Vous devez donc sécuriser votre boutique en ligne pour gagner la confiance de vos visiteurs.

La première chose à faire est de chiffrer votre site avec un certificat SSL. Cette petite manipulation est très simple et ne prends que quelques minutes.

De nombreux hébergeurs web proposent ce certificat SSL gratuitement.

Si vous rencontrez des difficultés à sécuriser votre site e-commerce, nous vous conseillons de faire appel à un freelance qualifié sur Codeur.com.

6. Utiliser le content marketing

Cette dernière technique pour réduire les abandons de panier vous prendra peut-être plus de temps, mais vous permettra aussi d’augmenter le trafic sur votre site.

Dans votre stratégie de content marketing, vous pouvez incorporer des guides d’achats et/ou des comparatifs.

Ce genre de contenu s’avère être très utile pour vos visiteurs à la recherche d’un produit. En regroupant plusieurs produits similaires vous les aidez à faire leur choix tout en inspirant confiance.

Vos clients passeront donc à l’achat plus facilement. Ils seront certains que le produit correspond à leurs attentes.

Ce genre de guide vous permet aussi d’insérer des mots-clés pour mieux vous référencer, et donc augmenter le nombre de visites sur votre boutique en ligne.

 

Ces 6 techniques vous permettront de réduire considérablement le taux d’abandon de panier et d’augmenter ainsi votre chiffre d’affaires.

Mais attention, avant de mettre en place tous ces changements nous vous conseillons d’y aller par étape et de procéder à des A/B testing. Vous devez vous assurer que les changements souhaités n’auront pas d’impacts négatifs.

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