Navigation

Toutes les catégories

Voir les derniers articles

Hard bounces, soft bounces : comment les éviter ?

L’autre jour, je reçois un SMS  : c’est le livreur DPD qui m’explique (alors que j’étais chez moi) que puisque mon colis ne...

Publié par Sebastien Turbe

L’autre jour, je reçois un SMS  : c’est le livreur DPD qui m’explique (alors que j’étais chez moi) que puisque mon colis ne rentrait pas dans ma boîte aux lettres, il est reparti avec et réessaiera demain (le temps pour moi de changer de boîte aux lettres sans doute). Si je vous explique ceci, c’est que vous avez probablement vécu cette situation vous aussi. Et aussi parce que l’analogie m’a paru opportune  : nous allons parler d’email marketing et de « bounce » (rebond).

Les rebonds sont monnaie courante dans le marketing par courriel et vous les avez déjà souvent rencontré. Il existe 2 types de « rebonds » : hard bounce et soft bounce. Dans cet article nous allons voir ce que signifient ces termes, leur impact sur votre stratégie de marketing par e-mail, et comment y remédier.

 

Qu’est-ce que le Soft Bounce  ?

éviter les bounces email marketing

Mon livreur DPD s’est déplacé jusque devant ma boîte aux lettres. Cela signifie que  :

  • J’ai donné la bonne adresse.
  • Le colis était arrivé à destination…

Le Soft Bounce, c’est pareil  : votre email a été envoyé à une adresse e-mail valide, et a atteint le serveur mail du destinataire. Pourtant, un problème lié à la livraison de votre e-mail est survenu  :

  • La boîte aux lettres du destinataire a dépassé sa limite de stockage.
  • Le serveur mail du destinataire est hors service.
  • Le message était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.
  • Vous utilisez la technologie DPD, le logiciel s’est donc ravisé au dernier moment au lieu d’utiliser la sonnette ou d’envoyer un SMS à votre destinataire, ce qu’il ne manquera pas de faire une fois l’e-mail reparti au dépôt. (peu probable)

Lorsqu’un Soft Bounce survient, le logiciel de messagerie (la plupart d’entre eux) va essayer de renvoyer l’e-mail pendant 72 heures (maximum) jusqu’à ce que le message soit enfin délivré.

S’il n’y arrive toujours pas, l’adresse e-mail du destinataire sera placée dans une liste à part où les envois sont différés.

 

Qu’est-ce que le Hard Bounce  ?

éviter les bounces email marketing

Mon adresse est située au « 15, rue de xxxxx ». Si par mégarde j’avais entré « 16, rue xxxxx », soit en face de chez moi, le livreur DPD se serait retrouvé face à un champ de blé. Il n’aurait pas pu me délivrer mon colis non plus car :

  • Mon adresse est invalide,
  • ou mon adresse n’existe pas.

Le Hard Bounce intervient donc quand l’e-mail est envoyé sur une adresse qui ne fonctionne pas et ne fonctionnera jamais  : à la différence du Soft Bounce qui est une erreur temporaire, le Hard Bounce est une erreur permanente.

Dans ce cas, la majorité des solutions d’e-mailing place ces adresses e-mail dans une blacklist.

Que se passe-t-il lorqu’une adresse est blacklistée ?
Même si vous continuez d’envoyer un message pour cet utilisateur, le logiciel n’enverra pas d’e-mail.

 

Quel impact sur votre marketing  ?

Continuer à essayer d’envoyer à une mauvaise adresse nuira à votre réputation auprès du destinataire, et il faut impérativement empêcher cela.

En effet, les serveurs de réception de courrier électronique (par exemple Gmail) surveillent le taux de rebond de vos courriers électroniques. Si ce taux est élevé, ils signalent votre domaine comme suspect et vous mettent sur liste noire, ce qui signifie que si vous avez dans votre liste de diffusion plusieurs adresses Gmail erronées, tous vos abonnés Gmail risquent de ne plus recevoir vos e-mails.

À savoir
La surveillance du Bounce Rate ou taux de rebond, et la résolution des problèmes liés à ces rebonds constituent donc un élément essentiel du marketing par courrier électronique.

 

Comment remédier au problème  ?

éviter les bounces email marketing

Maintenir vos listes de diffusion à jour

Purgez régulièrement votre liste de courriels non valides (Hard Bounce). Si certaines adresses valides enchaînent les Soft Bounce, faites de même.

Puisqu’un taux de rebond élevé nuit à la réputation de l’expéditeur, n’envoyer de courriels qu’à une liste d’e-mails « propres » aboutira à de meilleurs taux de distribution des courriels.

À savoir
Certains logiciels suppriment d’eux-mêmes les Hard Bounces automatiquement, ainsi que les Soft Bounces récidivistes.

 

Utilisez le double opt-in

Le double opt-in permet de s’assurer que l’adresse électronique figurant sur votre liste est valide, et confirme l’intérêt du destinataire concernant vos campagnes par e-mail.

 

Donnez la possibilité de mettre à jour son adresse

Les gens changent d’adresse mail pour des tas de raisons : changement d’opérateur, de boulot, le domaine a expiré, etc.

Donner à vos abonnés la possibilité de mettre à jour leur adresse électronique est une bonne manière de garder les abonnés ayant la bougeotte.

 

Utiliser une IP dédié lorsque cela est possible

Vos courriels sont envoyés à partir d’une adresse IP, qui fait également office d’identifiant unique. Beaucoup d’entreprises partagent une même adresse IP : cela permet de réaliser des économies, mais aussi de partager le même identifiant que tous les autres utilisateurs du réseau.

Malheureusement, cela signifie également que si l’une des entreprises envoie du spam, cela affecte également votre réputation. Vos courriers électroniques peuvent se retrouver dans les spams ou même ne plus être délivrés du tout à cause des erreurs d’un « voisin » indélicat.

Notre conseil
Si vous en avez les moyens, et que vous envoyez de gros volumes d’e-mails, vous devriez envisager d’obtenir votre propre adresse IP dédiée pour protéger votre réputation d’expéditeur.

 

Maîtriser le nombre de bounces (soft et hard) est essentiel pour maintenir la bonne délivrabilité de vos emails. Vérifiez donc régulièrement le taux de rebond de vos campagnes.

Pensez-y
Si votre réputation est endommagée, faites-vous aider par des professionnels de l’email marketing pour rétablir la bonne délivrabilité de vos messages. Publiez votre projet gratuitement sur Codeur.com et recevez les devis de nombreux experts emailings, rapidement.
Lire la suite de l'article
Afficher les commentaires (0)

Commentaires

Newsletter WebActus

Abonnez-vous pour recevoir notre sélection des meilleurs articles directement dans votre boîte mail.

Nous ne partagerons pas votre adresse e-mail.

Articles similaires

Webmarketing

7 outils Google pour mesurer les Web Vitals de votre site

L’initiative Core Web Vitals récemment annoncée prodigue des conseils sur différents signaux de qualité pour que les sites fournissent une...

Publié le par Sebastien Turbe
Webmarketing

Les 5 meilleurs logiciels de base de données

Commençons par le commencement  : une base de données est un système qui stocke vos informations et vos contenus. Ce qui implique les catalogues de...

Publié le par Celine Albarracin